當天晚上,沸沸揚揚炒了幾天的隆泰祥售賣腐肉事件,忽然來了個讓人無論如何意想不到的大逆轉,首先隆泰祥報警并提出明確證據,證明所謂的腐肉是這個名叫陶軍的顧客自己作假,是用前一天的腐肉替換掉當天的包裝以后加工而成,該顧客的行為已經嚴重影響隆泰祥的名譽和生意,所以報警要求抓捕,并提起訴訟和賠償。而很快審訊結果出來,陶軍對自己所做的事情供認不諱,承認他是因為想要惡意訛詐索賠,才故意制造出這樣一起事件。并且在他的家中還發現了兩塊不同的肉,跟之前的檢驗樣本拿去對比,也證實了事情的真相,隆泰祥是無辜的。
同時,隆泰祥的官方微博平臺上,也放出了之前隆泰祥的工作人員跟陶軍的通話錄音,跟之前陶軍發出的對比,明顯陶軍那份是被刪減過,故意誤導人混淆視聽讓人以為隆泰祥企圖收買他。
還有隆泰祥的管理方面,一些短視頻和照片,關于門店平時的管理,到了晚上打烊前,各店員工仔細檢查商品,對于不新鮮的商品進行廢棄的畫面也都呈現在所有人眼前。隆泰祥的日常管理條例也被放到網上。除了證明了隆泰祥從無售賣過期有問題商品之外,還順便讓所有人見識了隆泰祥嚴格的管理標準。也就是說,從頭到尾,隆泰祥都是被冤枉的,所謂的食品安全的問題,只不過是一次惡意敲詐被網絡無限放大之后的結果。
因為證據確鑿,陶軍也認了罪,隆泰祥提起訴訟后,這起案子很快得到審理,因為之前傳播太廣,影響太大,所有人都在關注這一事件,最終陶軍被判定為惡意敲詐勒索散布網絡謠言危害社會秩序,因態度較好,能夠承認罪行并主動交待情節,被判處一年有期徒刑,并賠償原告隆泰祥生鮮有限公司十萬元經濟損失,同時進行公開道歉。
所有的事件進展,都在第一時間被傳到網上,一時間再次掀起了嘩然大波,隆泰祥一個原本只存在于口耳之間的上海老超市,以這樣一種誰也想不到的方式,連續好多天霸占了所有人的話題。
而在陶軍被拘留的時候,網上就已經有很多人開始宣傳隆泰祥的嚴格管理,以及之前去消費時候良好的環境和態度,開始維護隆泰祥。
與之相對應的,是隆泰祥的營業額又開始重新回升,畢竟公布出來的資料看,隆泰祥的各個方面都是讓人放心的。
想都不用想,我也知道這是蘇明利安排的那群網絡水軍在背后幫忙造勢的結果,一想想蘇明利咬著牙懷著恨還要幫自己做這樣恢復名譽的事情,估計是氣得要吐血,我就覺得特別痛快,再加上事情解決了,我也是心情大好。周濤見局面好轉,也回來了,又召集公司幾位高管以及各店店長,在一起分析這件事情,重點是如何加強管理,我總結經驗提要求,以后定期利用公司的網絡平臺,去播放門店的一些現場視頻,讓隆泰祥的環境和管理等各方面都做到透明化,也讓公眾更加了解更加放心。畢竟網絡的作用和沖擊實在太大,用的好了就是武器,用不好被人反過來利用,那就是一件兇器。
對此,我建議周濤開始打造一個正式的公司網站,可以說,從前我根本沒有這方面的意識,現在既是因為這次事件的沖擊,也是因為,公司日后如果想要進一步擴大規模,這也是必須要有的。這件事情自然還是由趙菀去聯系去安排。
同時還有一個問題就是陶軍的事件雖然是偶然,但是少不了一些競爭對手的推波助瀾,競爭如此激烈的情況下,以后如果再碰到惡性事件,該如何進行危機公關。這個可以說是非常重要,而這次事件里頭,趙菀所采取的措施都還是比較穩重的。在此基礎上,我又整理出新的幾點危機公關的緊急措施,以便以后出現任何情況都可以做到不慌亂地應對。
“這次的事件能夠平穩度過,要感謝在座的每一位,和公司的每一位成員,能夠秉著同舟共濟的心,和公司共渡難關。在此,我向大家表示感謝!敝軡f著,站起身來,對著所有人深深地鞠了一躬。
他的確是發自內心地,想要感謝。這是隆泰祥有史以來最嚴重的一次危機,雖然確實引發了人心動搖,但是不管怎么樣,每個人都在努力,在想辦法解決問題。老徐就不用說了,一副誓與隆泰祥共存亡的態度,而趙菀更是接連幾天不眠不休,不是在查看危機公關的資料,就是在整理應對這次事件的文案,所有對外的資料都是她在負責。陶軍被捕的當天晚上,她跟我還有老徐都是一夜沒合眼,在商討如何進行全面反擊。所以幾天下來,她是最憔悴的一個,人都瘦得脫了形,黑眼圈也出來了。
我告訴了周濤度過危機后要給每個人發紅包的建議,周濤沒什么治事才能,但非常大方,立刻給在場的幾個主要負責的人每人包了一個一萬的紅包。大家拿到紅包都很開心,開心的原因不僅僅是因為這點錢,更重要的是大家這些天來頂著前所未有的壓力和衷共濟,最后取得了空前的成功,這種成就感才是最重要的,紅包只是補充,當然了,又有成就感又能拿到錢,那種爽感真是翻倍的。
“趙菀,你再辛苦一下,安排定個飯店,我們把團隊建設提前一下,就放在今天,算是慶功宴,慶祝我們打了一個漂亮的翻身仗,也是感謝大家。然后你明天開始休假三天,這是公司對你工作的額外獎勵,工作上的事情交代給下面的員工就行了!敝軡诘馈
趙菀確實辛苦,這幾天,我心里頭也有點過意不去。我現在對趙菀雖然還有防備和不滿,但相處起來也已經自然多了。
“謝謝周總。”趙菀看樣子還想推辭,但是看著這么多人都在,她知道周濤這也是要樹立一個賞罰分明的形象,鼓勵大家的積極性,再加上她也確實累得不行了,所以也就笑著接受了,“馬上會議結束我就去安排飯店!