第105章

“就是那個女人，已經鬧了十分鐘了，沒人接近得了她，保安企圖把她拉出去，但是她很快就闖進來了，總經理不在辦公室，我們也不知道該怎么辦。”文員苦著臉說道。

“這樣肯定不行，怎么可以趕走顧客？”張雪蹙著眉頭。

“這不是沒辦法嗎？打滾撒潑，她什么法子都用上了，跟她講道理她也不聽，還說讓公司賠償她精神損失費五萬元，這不是敲詐嗎？”文員小聲的嘀咕。

張雪點了點頭，“的確是敲詐，顧客的需求是什么？賠償還是退換？”

“這個不太清楚，我們沒誰敢上去問，這個女人還打人的。”文員含糊不清的說道。

張雪上前走了幾步，對那些維持秩序的保安說道：“你們先離開吧，我來處理。”

保安們都認識她，互相對視了幾眼，紛紛離開了，周圍還有不少停下腳步看戲的人，這些人里不缺少他們的客戶。

“你誰啊？能做主嗎？不能就把你們這里能做主的給我叫出來，我不想跟你廢話。”女人大聲喊道，生怕誰聽不見一樣。

張雪保持著得體的微笑，“這位女士，您應該知道葉逸清葉總吧，我是他的秘書，我們到會議室慢慢談，我盡量幫您解決問題，您看可以嗎？”

“你是不是要騙我？有本事你叫那個葉什么什么總自己來見我。”女人半信半疑的問道，到目前為止，還沒有誰來跟她交涉，葉逸清她聽過，這家公司的老總唄，但是直接聯系到老總的秘書，她又有些不相信。

“葉總今天有事出去了，我真不會騙你，購買公司服裝的客人都是上帝，我們都會認真對待的，之前有些誤會，所以對不住您了，會議室有咖啡，我們可以慢慢談。”張雪邊說著邊試著走過去，拉住女人的手臂，女人沒有掙扎，將信將疑的跟著她走到了會議室。

“大姐，您坐著，我去給你倒杯咖啡。”張雪拉著她住下，把會議室門開著，讓她放松些警惕。

干凈的杯子里裝著咖啡，空曠的會議室里只有女人和張雪兩個人，女人明顯放松了些，沒有再大聲的叫喊了，心情也平復了些。

張雪給自己倒了一杯水，坐在了女人的旁邊，“大姐，我看你對我們公司好像很熟悉，是熟客吧？”

“那當然了，我在你們店里買了好多次衣服了，還有你們店的vip卡嘞，可以打八折的會員，沒想到還是被這樣對待了，你說我能不生氣嗎？”女人沒好氣的說道。

“真對不住，我們沒有及時處理你的問題，讓你來找公司真是麻煩你了，出現了問題應該是我們第一時間聯系你才是。”張雪放低了自己的姿態。

女人的心情算是好了一些，認識到這個秘書倒是比之前那些人好一些，沒準自己的問題真的可以解決，“本來也不是什么大問題，但是店員那么囂張，我真的是被她氣得不行，哪有這樣的死規矩，本來就是你們的衣服出了問題，還非說規矩是規矩，不能換，哪有這樣不通情達理的人。”

“大姐，你把這事給我說說，從你買衣服到來公司的過程，我好判斷到底是怎么回事。”張雪喝了一口水。

女人喝了一口咖啡，心情好多了，就給張雪回憶起了那天去店里買衣服的事。

“以前經常在你家買東西，對你家品牌可以說是很信賴啊，就去你們店里買冬裝，就因為我說了一句這件八千有點兒貴，店員就趾高氣昂的態度，全程不帶理睬我的，結賬之后也不跟我說清楚，我怎么知道不能機洗，那天我出差了，我老公就把我衣服扔洗衣機里，洗完就縮水褪色了，跟抹布一樣，八千的抹布！我去店里找她理論，她說我鄉巴佬，不知道這么貴的衣服要干洗嗎？當時我脾氣就上來了。”女人氣呼呼的說道。

張雪又安撫了她幾句，她才繼續說下去，“當時賣的時候服務員提都沒有提一句，還擺著一副臭臉給我看，她就把責任推我身上，說我沒問，我聽到這話就要氣瘋了，你說有這樣的嗎？八千的衣服都不跟顧客說一聲要干洗的？說一句話要她錢了？”

“對不起，這確實是我們店員的責任，我們的店員訓練上都說過了，要以顧客為中心，這種重要的事她沒跟你說是她的問題。”張雪抱歉的說道，員工守則其實都一樣，張雪不過就是照搬著念念。

“后來衣服這樣肯定不能要了，我讓她給我退，不退，我要換，不換，總是拿規矩說事。可她沒跟我說不能機洗那也算是她沒按照規矩辦事吧，在店里當個店員，尾巴倒是翹到天上去了，不給我處理，不叫高層，那我沒辦法，只好來找公司了啊。”女人郁悶的說道。

“那我給你說一下解決方案，你看可以嗎？衣服我們全額賠償，您把小票和衣服拿到店里，我讓店長退給您，至于那個店員，您還記得她的工號或者名字嗎？我們會處理的。”張雪詢問道。

“我特地拍了她的工號，這個人太囂張了，跟你說，放你們店里那是毀了你們店的名聲。”女人把手機拿出來，把照片給張雪看，張雪也用手機拍下了工號。

“您放心，這個人我們會嚴肅處理的，這件事給您造成的不愉快，我很抱歉，希望這么處理你能夠滿意。”張雪說道。

女人的火氣消了，臉上都露出了些笑意，“滿意，要是你們公司的人都跟你一樣通情達理就好了，他們根本不聽我的。”

“這些都是我們分內的事，如果您還信賴我們公司的話，歡迎來消費，下個月會員有活動，很優惠的哦。”張雪笑著說道。

“好，就沖你這個態度，我還是來買。”女人爽快的說道。

張雪把人送到門口，女人是笑著走出去的，門口的保安都用敬佩的眼神看著張雪。

“厲害啊，雪姐，三言兩語就把人給說走了，難怪能夠坐上葉總的秘書。”剛好跟過來的文員贊嘆道。