在城市地圖上我們的廣場也是被消費(fèi)者評為了新開購物中心的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場所。”

周曉諾點(diǎn)點(diǎn)頭，露出了一些滿意的微笑：“不錯(cuò)。”

但是這個(gè)主管卻一副欲言又止的樣子，他接著又換了一副語氣說道：“但是這幾天我的下屬檢測發(fā)現(xiàn)了我們的APP似乎出現(xiàn)了一些程序問題，而且，在其他的大眾點(diǎn)評的應(yīng)用上面我們的購物廣場的口碑也有所下滑。”

周曉諾立刻嚴(yán)肅說道：“這是什么問題導(dǎo)致的？你們做消費(fèi)者回訪沒有？”

主管也不敢怠慢，立刻說道：“我們立刻就進(jìn)行了調(diào)查，目前得出有兩個(gè)結(jié)論。

其一，是有專門的黑客在對我們的應(yīng)用進(jìn)行攻擊，也就是說，我們遭遇了來自同行的惡意競爭，其二，問題是出于我們商場的內(nèi)部管理上面，好像消費(fèi)者是說我們商場的服務(wù)人員態(tài)度不是很好，其中三天前顧客還和經(jīng)理發(fā)生了一次糾紛。”

周曉諾一邊聽一邊思考，主管說完之后她說道：“關(guān)于外部惡意競爭的問題一定要嚴(yán)肅處理，查清楚了黑客動向和競爭對手的手筆以后我要你和外聯(lián)部的同事一起對我們的競爭對手發(fā)出警告，嚴(yán)肅闡明我們的立場。

還有內(nèi)部管理的問題，那些態(tài)度不好的服務(wù)人員這一次就算了，接下來給他們進(jìn)行為期幾天的培訓(xùn)工作，我要問責(zé)事先負(fù)責(zé)這一塊的人事部門。培訓(xùn)工作做完之后再找那個(gè)和顧客發(fā)生了糾紛的經(jīng)理，要和他好好談?wù)劇！?

這個(gè)主管一邊聽著一邊做筆記，周曉諾說完之后他抬起頭有一點(diǎn)尷尬地說：“周總，您說的這些事情有一些不在我的工作職權(quán)范圍之內(nèi)，你看要不我去把這些工作相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門給通知一下，傳達(dá)您的意思？”

周曉諾點(diǎn)點(diǎn)頭：“好，你去做，麻煩你了。”

主管連連客氣。

周曉諾回到了自己的辦公室，又找來向其東問這幾天公司的事務(wù)情況。

向其東先是說了聲恭喜恭喜，周曉諾笑笑，卻是想起了向其東在婚禮那天也沒來，不由得有些失望，畢竟這是自己公司手下最得力的干將了。

周曉諾在向其東開口之前先問道：“我結(jié)婚的時(shí)候你怎么沒來？向其東，天大的事情也比不過我結(jié)婚的事情哦？”

周曉諾半開玩笑地說道，沒想到向其東的答案卻令她很是尷尬。

向其東站在周曉諾面前，不慌不忙，不急不緩地回答道：“周總，你的婚禮我也真的是很抱歉沒有來，因?yàn)槲覀�(gè)人的事情有些棘手。”

周曉諾本來不想再問向其東是什么事情了，畢竟這個(gè)人她知道，不是真的非常重要的事情的話，他是不可能不來的。

但是向其東頓了一下，又說道：“其實(shí)是我母親的事情，我母親之前得了重病，在您婚禮的那天，醫(yī)院和我下達(dá)了病危通知書，我在醫(yī)院里實(shí)在是走不開，所以很抱歉我沒有來。”

周曉諾連忙說道：“原來是這么回事，我很抱歉，你的母親事情比較重要呢，你沒有來是對的，向其東，沒有關(guān)系。”

向其東微微笑道：“謝謝周總體諒，接下來我要開始匯報(bào)這幾天的工作了。”

周曉諾點(diǎn)點(diǎn)頭，示意向其東開始。

結(jié)果還令周曉諾有些小小的意外。

桃源街這個(gè)項(xiàng)目并沒有她想象中賺得那么多那么快，就像蕭南時(shí)所說的，資金的回流不是那么快的，又不是炒股票，沒有那么多的收益可以手到擒來，而且商場的運(yùn)營還是一個(gè)長期的工作，要是一個(gè)不小心可能都會造成大問題。

所幸的是目前商場的工作也沒有什么大問題。

周曉諾想起剛剛那個(gè)主管說的關(guān)于消費(fèi)者反饋的問題，連忙又問向其東：“這個(gè)事情你知道嗎？你們是怎么處理的？”

向其東仍然是有備無患：“這個(gè)事情我前幾天剛剛收到市場部同事的反饋，目前就是出于調(diào)查之中，同時(shí)我也讓手下在準(zhǔn)備解決方案了。”

周曉諾點(diǎn)點(diǎn)頭，果然向其東的辦事能力她是不需要擔(dān)心的，她又把自己剛剛對那個(gè)主管下達(dá)的命令對向其東說了一遍，同時(shí)又問道：“你覺得這樣處理的話怎么樣？”

向其東沉思了一下，然后小心翼翼地說道：“其實(shí)也可以，按照您的思路的話，我們可以處理。”

周曉諾知道向其東的言下之意：“但是你覺得還有更好的方法是不是？”

向其東就說：“我們原本的意思是對這些不合格的人員進(jìn)行工作調(diào)換，直接調(diào)離他們原來的崗位。”

周曉諾有些遲疑：“可是這樣新來的也不一定能夠處理好事情啊，而且那些被調(diào)換的員工心里不會產(chǎn)生一些不滿嗎？”

向其東耐心解釋道：“是會產(chǎn)生一些員工內(nèi)部的矛盾，但是對于解決我們顧客的問題來說，這卻是一個(gè)最為穩(wěn)妥和快速有效的辦法。而且我們通過計(jì)算和分析得出，員工內(nèi)部矛盾的結(jié)果比起顧客滿意度的成本和各自產(chǎn)生的作用和解決辦法，我們的這個(gè)方法其實(shí)是更加有效的。”

周曉諾點(diǎn)點(diǎn)頭：“那就按照你們的方案做吧，待會你們會收到那個(gè)主管的通知說是我的意思，你就不用理會，就說我們已經(jīng)產(chǎn)生了新的方案了。”

向其東點(diǎn)頭。

周曉諾若有所感地說道：“看來還是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)處理問題更加穩(wěn)妥啊，我不能輕易下什么命令了。”

向其東笑道：“其實(shí)您以后面對這樣的事情多了以后就會自然地弄清楚的。”

周曉諾又開始開玩笑和謙虛：“哎，我還是年輕，以后還得拜托向其東你多多教我。”

兩個(gè)人開了一陣子玩笑，向其東出去繼續(xù)工作，周曉諾開始準(zhǔn)備明天的拍賣會的事情。

晚上回到家，蕭南時(shí)還沒有回來，可是錢已經(jīng)按時(shí)地打到了周曉諾的賬戶上面，她在下班之前就收到了。

不得不說蕭南時(shí)的辦事效率真的是無可挑剔的啊。