“哈哈哈哈哈哈，你的想法的確很有些不可思議！掙一車禮品很容易，可你要送到哪里去？你有目標嗎？這個送的方向很關鍵的，如果送錯了，那你不白搭了。”領班蘭另說：“跟你講，現在貪財的女人很多，收了你的錢，逃之夭夭的也是有的！”

　　“領班說的對，關鍵是你得送對人。”花生說：“就你倆這種關系，中間還夾雜著這么多人，你怎么可能確定她的心會被你打動呢？”

　　“嗯，跟你講，你應該先接近她，然后拿下她。”領班的話得到了花生的稱贊：“對對對對，得先接近她，就像我一樣，要不是抱過她，我才沒有膽量去她那里投資呢！”

　　領班和花生的話，給了暈乎莫大的啟發，他在想辦法接近羊月了。

　　真是天作之合啊，正在暈乎不知道如何接近羊月的時候，突然看到了一份招聘廣告。

　　這份公司的招聘廣告，就是他們多情服裝公司的，多情服裝有限公司要招聘一名男導購。

　　暈乎看罷，立即把自己的應聘書投進去了。

　　最讓暈乎開心的是，兩天后，他居然被多情服裝有限公司錄用了。

　　這樣他們倆成了同一家公司的職員，他想要接近目標的夢想實現了。

　　但是服裝導購可不是一件容易的事情，公司有要求的，工資是保底加提成的，如果你連保底都做不好的話，你就根本得不到提成的！

　　這個問題很嚴重，因為暈乎他根本不是學市場營銷的。他所接受的這個工作，他一丁點兒都不了解，一切都得重新開始。

　　他是一個有膽量的人，他相信：只要功夫深，鐵杵磨成針！

　　有知識人的老辦法，做事情之前先上網百度一下“導購”，先要明白導購那方面應該懂得的道理。

　　導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。

　　百度一下基本上解決了他所不明白的問題，那么怎么樣才能作為一個優秀的導購呢？不妨上網再查一查。

　　導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要做到這一點，必須詳細、耐心的講解所售產品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。做到這一點，需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

　　另外，導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導購員體現著公司形象，顧客在未深入了解產品前，他對公司的感知直接來自于導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場。

　　導購員的主要工作職責：就是幫助消費者做出決定，實現購買.關于購買之后，還要負責跟蹤服務，協助技術人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應.

　　怎么樣才能做到讓顧客滿意？

　　顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。

　　經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

　　服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。

　　顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

　　顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務”。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。

　　一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和愿景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

　　導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

　　因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。

　　第一，要做導購前的準備。

　　購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

　　第二，需要徹底了解顧客的購買過程。

　　需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

　　第三，將一些基本的導購過程程序化。

　　第四，大概的掌握產品的性能。

　　第五，讓顧客對公司的產品產生依賴性。

　　百度里的知識，讓暈乎對導購有了充分的了解，他相信自己有能力在導購這個行業做出成績。