其實(shí)，星巴克對(duì)科技的擁抱，可以追溯到2008年霍華德舒爾茨的回歸。當(dāng)這位星巴克創(chuàng)始人再次出山，擔(dān)任公司ceo時(shí)，做出了許多重大決策，明晰星巴克所處的時(shí)代背景，重新定位星巴克在其中的角色。
或許是大多數(shù)“創(chuàng)始人回歸鮮有好結(jié)果”的故事結(jié)局，舒爾茨還沒(méi)有來(lái)的急創(chuàng)造自己和星巴克的東山再起的故事，安迪史密斯的強(qiáng)勢(shì)cha入，讓星巴克未來(lái)和舒爾茨的改革都有點(diǎn)前途未卜。
好在，安迪對(duì)于星巴克的改革與舒爾茨的改革路線不謀而合，作為第一大股東和董事長(zhǎng)，安迪可以說(shuō)是力排眾議堅(jiān)持巨大投入從而極大改善了星巴克的it基礎(chǔ)，并且設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)并任命了首席數(shù)字官，親手將星巴克推進(jìn)數(shù)字新時(shí)代。
投資成立立方移動(dòng)支付公司，新任命首席數(shù)字官等一系列動(dòng)作，其實(shí)早就讓外界開(kāi)始猜測(cè)，星巴克會(huì)變成亞馬遜那樣的科技公司嗎?
“星巴克要做的是一個(gè)致力于將人們聯(lián)系在一起的品牌，即所謂‘星巴克體驗(yàn)’，而非僅僅一杯咖啡。看看現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)，社交媒體已成為人們生活的一部分，未來(lái)呢？這點(diǎn)相信不用我說(shuō)，大家也可以預(yù)見(jiàn)到，所以，我們要重新定義自己將人們聯(lián)系在一起的方式，必須讓整個(gè)星巴克意識(shí)到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的重要性。”
安迪看著視頻窗口中包括ceo霍華德舒爾茨在內(nèi)的星巴克董事會(huì)成員們，語(yǔ)氣堅(jiān)定的說(shuō)道，“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公司的持續(xù)成功來(lái)說(shuō)，與賣(mài)出的咖啡一樣重要。
第一批立方公司生產(chǎn)出的信用卡讀卡器，會(huì)交給星巴克，免費(fèi)分發(fā)給我們星巴克的會(huì)員，到時(shí)候我們的用戶只要通過(guò)會(huì)員卡號(hào)登錄賬戶后，不僅可以查詢所有個(gè)人賬戶信息，還能在此直接完成個(gè)人信用卡對(duì)會(huì)員卡的充值。在星巴克門(mén)店消費(fèi)時(shí)，在收銀臺(tái)直接掃描手機(jī)應(yīng)用中的會(huì)員賬號(hào)二維碼，就能完成支付。
我想在座的諸位，可以想象得到，對(duì)我們星巴克可以帶來(lái)的巨大好處，有媒體和投資者認(rèn)為我們?cè)趯W(xué)習(xí)，變成另一個(gè)亞馬遜。
錯(cuò)，我從沒(méi)有想過(guò)讓星巴克變成亞馬遜，之所以如此迫切地向電子商務(wù)，手機(jī)支付和社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移，原因很簡(jiǎn)單，那就是顧客在哪兒，星巴克就去哪兒。
更何況新技術(shù)能把咖啡店內(nèi)外的顧客關(guān)系緊密聯(lián)系在一起，以前星巴克可做不到這些。在未來(lái)，吸引顧客們使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在星巴克消費(fèi)，這意味著我們能追蹤他們，以他們?yōu)楹诵挠脩魟?chuàng)建一個(gè)在線社區(qū)。”
安迪從來(lái)沒(méi)有想過(guò)當(dāng)一個(gè)吉祥物董事長(zhǎng)，而要想讓自己的觸角涉及到公司的方方面面，必須要有一套屬于他自己的真材實(shí)料，不然，即使他是董事長(zhǎng)，也會(huì)被這群心思各異的屬下們輕視。
而要建立自己的權(quán)威，則是需要成功來(lái)堆積的，至于回歸的創(chuàng)始人霍華德舒爾茨想要大干一場(chǎng)，不好意思，只能讓他先靠邊站，做好自己的ceo本職工作，只能跟隨著他安迪史密斯這個(gè)董事長(zhǎng)的指揮棒。
“。。。關(guān)于北美關(guān)閉門(mén)店和裁員的計(jì)劃，差不多已經(jīng)告一段落了，那么也是時(shí)候重新選址擴(kuò)張門(mén)店的計(jì)劃了，目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對(duì)于我們開(kāi)設(shè)新門(mén)店非常有利，金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)的余bo后，即使是曼哈頓的麥迪遜大道上，也是十分的蕭條，一個(gè)一個(gè)空門(mén)店。
這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就意味著一些改變和商機(jī)，房租下降！
因?yàn)槿绻繓|不降房租，他們的店鋪就只能空著了。這是個(gè)好事情，尤其是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫@樣我們每年就可以多開(kāi)近700家新星巴克，盡管可能勞動(dòng)力成本會(huì)大大提高，但1年，2年，3年后，在這個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，星巴克的規(guī)模會(huì)再上一層樓。而現(xiàn)在，我們正是朝那個(gè)方向努力的時(shí)候。。。。。。”
此時(shí)此刻的安迪就像是真正的戰(zhàn)略指揮家一樣，闡述著他對(duì)星巴克下一階段的發(fā)展規(guī)劃和方向，以及戰(zhàn)略重心，以他超前的眼光和大勢(shì)把握，他比誰(shuí)都清楚，未來(lái)美國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)許多年的‘繁榮’，至于這個(gè)繁榮是虛假的也好，還是透支的也罷，只要搭上這列繁榮的列車(chē)，星巴克的估值將會(huì)翻番是肯定的，破千億只是時(shí)間問(wèn)題。
所以，這時(shí)候擴(kuò)張，是最佳時(shí)機(jī)。尤其是海外市場(chǎng)的擴(kuò)張，更是不能停下。
“天朝，將是我們未來(lái)十年海外擴(kuò)張的最主要，也是最重要市場(chǎng)，霍華德，我希望你能親自挑選人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)天朝市場(chǎng)。。。”
在經(jīng)歷了以雀巢為代表的“速溶咖啡”時(shí)代，現(xiàn)在則是以星巴克為代表的“意式咖啡”時(shí)代，天朝消費(fèi)者們當(dāng)下面對(duì)的，是新一輪咖啡浪潮，想起當(dāng)初的一個(gè)梗，西方人感慨，天朝人喜歡吃什么，什么就會(huì)漲價(jià)。
看似好笑的一個(gè)梗，其實(shí)也說(shuō)明了很多的問(wèn)題，而天朝人只要喜歡的話就會(huì)買(mǎi)，再貴的東西也會(huì)買(mǎi)的并非玩笑。安迪甚至可以毫不客氣的說(shuō)，在不久的未來(lái)，天朝人真的會(huì)操控全世界的實(shí)物報(bào)價(jià)。
“天朝市場(chǎng)會(huì)告訴世界，誰(shuí)會(huì)是最后的贏家。”安迪目光銳利，語(yǔ)氣堅(jiān)定自信地說(shuō)道。
一場(chǎng)視頻會(huì)議，安迪這個(gè)董事長(zhǎng)的鋒芒畢露，讓包括霍華德舒爾茨在內(nèi)的星巴克高層們都感到了巨大的壓力，尤其是ceo霍華德舒爾茨，他的壓力是最大的，因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)，這位年輕的董事長(zhǎng)真的不只是個(gè)只會(huì)玩金融手段的華爾街吸血鬼。
他沒(méi)有想到安迪對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略布局和運(yùn)營(yíng)，這么有一套，甚至很多東西，他這個(gè)咖啡界的資深ceo也只是有個(gè)模糊的思路，但在安迪那里，已經(jīng)是成熟的方案，單單這一點(diǎn)，就足以震懾住他這段時(shí)間以來(lái)對(duì)安迪這個(gè)年輕，見(jiàn)不到人的董事長(zhǎng)的輕視和忽略。
不能小覷！
這是所有參加完視頻會(huì)議的星巴克高管和董事會(huì)成員們的共同認(rèn)知，而施展了完嘴遁的安迪，也非常滿意自己今天的表現(xiàn)，雖然隔著一個(gè)屏幕，但是他能夠清晰的看到這群老小子們的凝重和嚴(yán)肅表情，對(duì)于他所說(shuō)的每一句話，都認(rèn)真的傾聽(tīng)和記錄。
雖然要完全收服這群家伙的難度不小，時(shí)間也會(huì)很長(zhǎng)，但是今天，無(wú)疑有了個(gè)非常好的開(kāi)局。
沒(méi)辦法，不是自己一拳一腳打下的江山，治理起來(lái)就是會(huì)很麻煩，哪怕他已經(jīng)把重要的部門(mén)都換上了自己的人，掌控了主要的權(quán)力，但是畢竟不能全部換一遍，除了沒(méi)有多么的人才，最主要的還是公司不能亂，這牽扯著許多人的利益，他無(wú)法做到一手遮天，畢竟是上市公司，頭上的婆婆太多，掣肘太多，不是他想怎么樣就能怎么樣的自己獨(dú)資的公司。
而梳理，收服，一步步掌控，這將是他未來(lái)一段時(shí)間對(duì)星巴克和高通公司慢慢消化的一個(gè)既定方針。不過(guò)，終歸是他鋪的攤子有點(diǎn)大了，而且為了利用好金融危機(jī)他的擴(kuò)張行為也確實(shí)有點(diǎn)著急，倉(cāng)促，想要全部把這些資產(chǎn)整合消化掉，需要一個(gè)個(gè)的來(lái)，也需要時(shí)間。