我的心里不由就涌起一股騷動(dòng)，但我此時(shí)還是很清醒的，接著就立刻用意念將自己的騷動(dòng)壓了下去，點(diǎn)燃一支煙，吸了兩口：“她們出去玩的，還沒回來？”
“沒有。”孔昆說。
“你怎么不出去一起玩呢？”我說。
“我要是出去玩這會(huì)兒還能在你這里嗎？”孔昆說。
“這個(gè)……呵呵……”我干笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心里感到很不自在，感覺自己像在做賊。
同時(shí)，我又想到不知在何處一直盯著我的海珠的小耳目，孔昆獨(dú)自進(jìn)了我的房間，那么，海珠會(huì)不會(huì)很快就能知道了呢？
想到這里，心里又隱隱不安起來。
“易哥，你有些心神不定，有心事嗎？”孔昆說著換了下坐姿，連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“沒有什么心事啊，我有心神不定嗎？”我說。
“哦……那就是我感覺錯(cuò)了。”孔昆笑著。
“你……來我這里，有什么事嗎？”我說。
“非得有事才能來嗎？”孔昆反問我。
我一時(shí)無以應(yīng)答，干笑了下。
孔昆微微一笑：“要說沒事呢，其實(shí)還真有事。”#@$&
“什么事？”我說。
“給老板爺匯報(bào)工作啊……”孔昆說。
我說：“你的工作給海珠匯報(bào)就行了，不用給我匯報(bào)。”
“那……起碼可以讓你了解下旅行社的基本運(yùn)作情況，起碼可以向你討教討教下經(jīng)營管理之道，這總可以的吧？”孔昆說：“你猴年馬月才來這一回，下次見你還不知道什么時(shí)候。”
孔昆如此說，我不好拒絕了，說：“好，那你就說吧。”%&(&
于是孔昆就正兒八經(jīng)地給我介紹旅行社組建以來的運(yùn)作情況，我聽得很仔細(xì)。
看孔昆介紹情況的認(rèn)真模樣，我不由真的相信她是帶著純潔的目的來的，而我自己的心態(tài)卻不怎么純潔，我不由懷疑自己淫者見淫了。
聽孔昆介紹完旅行社的基本情況，我不由點(diǎn)頭夸贊：“孔昆，你做的很好，這么短的時(shí)間里旅行社能快速進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)的快車道，你的管理經(jīng)營能力真的是大有長(zhǎng)進(jìn)。”
“還不是你和海珠姐平時(shí)幫助指導(dǎo)的結(jié)果，特別是從你那里學(xué)到了很多有用的東西……還有，這也是逼出來的，我們來到寧州，初來乍到，要想再競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中分得一塊蛋糕，不拼命不行啊……”孔昆說。
我笑了下。
“雖然我們目前的運(yùn)轉(zhuǎn)算是上了道，可是，我總是覺得非常吃力，很累很累，畢竟我以前沒有獨(dú)自擔(dān)當(dāng)過旅行社的總經(jīng)理，海珠姐如此信任我，一方面讓我覺得很感動(dòng)，另一方面，我又覺得自己的能力擔(dān)任這個(gè)職位還是有些吃力，目前旅行社的這個(gè)狀況，是我竭盡全力才勉強(qiáng)維持的，我很擔(dān)心自己的后續(xù)能力跟不上，說不定哪一天就撐不住了。”孔昆面帶憂慮地說。
“哦，你覺得干目前的工作很吃力？”我說。
“是的……非常吃力……身體和精神壓力都很大……我總覺得自己長(zhǎng)期這么下去會(huì)崩潰，會(huì)被壓垮，我總覺得自己的能力跟不上，或者說是心理扛打壓的能力跟不上。”孔昆說：“易哥，你說，如何才能在輕松和快樂中做到成功呢？換句話說，如何才能讓自己做一個(gè)合格成功的旅游職業(yè)經(jīng)理人呢？”
我沉思著……
“今天我來找你，其實(shí)就是想希望得到你的點(diǎn)撥和解惑。”孔昆說。
“你經(jīng)常會(huì)有焦慮是不是？”我說。
“是的，經(jīng)常會(huì)焦慮，甚至經(jīng)常會(huì)失眠。”孔昆說。
我不由心里有些感動(dòng)，孔昆焦慮和失眠說明了一件事，那就是她對(duì)旅行社充滿了責(zé)任，對(duì)自己的崗位非常敬業(yè)，這是很難能可貴的。
我之前在星海的時(shí)候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經(jīng)理，就是感覺孔昆獨(dú)當(dāng)一面的能力似乎還不到火候，但現(xiàn)在到了寧州海珠已經(jīng)任命她擔(dān)任了總經(jīng)理了，也只有承認(rèn)面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，既然孔昆又寫困惑和焦慮，那我還真的有義務(wù)幫助她解開這個(gè)心結(jié)。幫她就等于是幫海珠。
我知道，孔昆此時(shí)困惑的問題，或許海珠是解答不了的，海珠剛剛成長(zhǎng)起來，她還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
我繼續(xù)沉思著。
孔昆站起來，給我和她都倒了一杯水，然后又坐在我對(duì)面，端起杯子喝水，安靜地看著我。
房間里很靜。
我繼續(xù)抽煙，房間里煙霧繚繞。
我剛要站起來打開窗戶透透煙，孔昆說：“不用，我喜歡聞你抽的煙味。”
我的心一跳，這話似乎多少有些曖昧的感覺。
我排除自己腦子里的雜念，繼續(xù)思考孔昆剛才的問題。
一會(huì)兒，我抬起頭，看著孔昆說：“你現(xiàn)在是旅行社總經(jīng)理，你手下還有一批職業(yè)經(jīng)理或者總監(jiān)，換句話說，你和這些經(jīng)理或者總監(jiān)，都算是旅游職業(yè)經(jīng)理人……其實(shí)，你考慮焦慮的問題，不僅僅是自己如何做好職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)你也在考慮如何管理好你手下的那些職業(yè)經(jīng)理人。
“換句話說，就是你如何讓自己做好的職業(yè)經(jīng)理人同時(shí)，引導(dǎo)手下的那些部門總監(jiān)如何做好職業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)橹挥腥绱耍悴拍艿眯膽?yīng)手管理好這個(gè)旅游公司，才能讓自己從瑣事中解脫出來，才能有更多時(shí)間去思考公司發(fā)展的戰(zhàn)略問題。”
“是，你說的很對(duì)，這的確是我經(jīng)常思考的一個(gè)問題，可是，現(xiàn)在，我找不到何種辦法無引導(dǎo)他們，因?yàn)槲易约憾冀?jīng)常被這個(gè)問題所困惑。”孔昆說。
我說：“其實(shí)，跟其他行業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)相比，旅游界的職業(yè)經(jīng)理人是幸運(yùn)的。大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家規(guī)模中等的旅行社，先做導(dǎo)游或者業(yè)務(wù)，再做計(jì)調(diào)，不用三五年就有可能升遷做經(jīng)理，再熬幾年呢，就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡(luò)手里又掌握客戶資源的，則有更多的機(jī)會(huì)在業(yè)內(nèi)流動(dòng)，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對(duì)于立志投身旅游業(yè)的年輕人，無疑具有極大的誘惑。”
“嗯……”孔昆點(diǎn)點(diǎn)頭，目不轉(zhuǎn)睛地看著我。
我繼續(xù)說：“不過，旅游業(yè)終究逃脫不了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和行業(yè)集中度的提高，旅行社小散亂弱的格局終會(huì)改變。而旅游經(jīng)理人邁向成功的道路，也會(huì)愈益艱辛。面對(duì)未來旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能做一個(gè)成功的旅游經(jīng)理人呢？
“首先，我覺得，膽子要大，或者說，要讓自己成為一個(gè)勇敢的人，勇字當(dāng)頭，不要怕，大膽去開展工作……做市場(chǎng)就是要不怕困難，一往無前。大家在工作崗位上一定會(huì)遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當(dāng)回事，應(yīng)該始終保持一種激晴和信念。
“多年來我接觸過不少行業(yè)的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激晴，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最堅(jiān)定最有韌勁的。對(duì)于自己認(rèn)定的東西不容易動(dòng)搖，特別能堅(jiān)持。”
“哦……”孔昆點(diǎn)點(diǎn)頭。
“做旅游管理，最關(guān)鍵的就是要研究市場(chǎng)。研究市場(chǎng)問題，要善于化繁為簡(jiǎn)，一下子抓住市場(chǎng)的要害。我們中國人在這方面是非常智慧非常有天賦的。國學(xué)大師季羨林先生有個(gè)觀點(diǎn)，他說西方思維是通過推理一步步接近真理，而東方思維是通過領(lǐng)悟跨越中間過程直達(dá)真理。這就是說，你要多多培養(yǎng)自己的領(lǐng)悟能力。
“其實(shí)，任何高深復(fù)雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是需求。你發(fā)現(xiàn)了需求，創(chuàng)造了需求，滿足了需求，就有市場(chǎng)。我曾經(jīng)問一位成功的商業(yè)巨頭，問他覺得做市場(chǎng)最重要的是什么？他的回答就是四個(gè)字：投其所好。他在另外一個(gè)場(chǎng)合還說過一句很精彩的話：能把復(fù)雜的問題用簡(jiǎn)單化思維去處理，這是人的最大的成功。”
“說得好啊……”孔昆贊嘆道，接著說：“那么，易哥，你舉得做市場(chǎng)需要具有什么樣的思維？”
我說：“不是要有什么樣的思維，而是要培養(yǎng)什么樣的思維，每個(gè)人腦子里的思維都不是天生的，都是后天一步步在實(shí)踐和思考中培養(yǎng)起來的。”
“哦……那該培養(yǎng)什么樣的思維呢？”孔昆說。
“要學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的顛覆性思維！”我肯定地說。
“顛覆性思維？”孔昆帶著不解的神情看著我。
“是的……做市場(chǎng)要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質(zhì)上是一種富有前瞻性的戰(zhàn)略性思維，來自于決策者對(duì)于產(chǎn)業(yè)未來變動(dòng)趨勢(shì)的深刻洞察。
“你如果不能對(duì)這一點(diǎn)有所認(rèn)識(shí)，只是簡(jiǎn)單地模仿別人表面的東西，是很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。以前我經(jīng)常說一句話，叫做：人無我有，人有我新。但現(xiàn)在我對(duì)這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅(jiān)持和贊成，但第二句話我覺得有問題了。”
“是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪里得來的，那么，為什么你現(xiàn)在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆說。
我笑了下：“就因?yàn)槲矣X得你憑什么認(rèn)為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實(shí)際上，要在別人已有的基礎(chǔ)上做得更好，是很困難的。我現(xiàn)在認(rèn)為，正確的做法，應(yīng)該是盡量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。
“孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場(chǎng)應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)入一塊相對(duì)空白的市場(chǎng)空隙，這樣才能形成一種強(qiáng)勢(shì)地位。比如攜程，它的商業(yè)模式跟傳統(tǒng)旅行社就完全不同。而且它所針對(duì)的自助游市場(chǎng)，正是傳統(tǒng)旅行社所不重視的。
“所以，這塊市場(chǎng)一旦啟動(dòng)起來，傳統(tǒng)旅行社很難跟它競(jìng)爭(zhēng)。同樣，我現(xiàn)在特別關(guān)注同程網(wǎng)，也是因?yàn)樗耐叹W(wǎng)上旅游交易平臺(tái)這個(gè)虛擬市場(chǎng)空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統(tǒng)交易模式，改變旅行社的交易習(xí)慣。”
“嗯……”孔昆點(diǎn)點(diǎn)頭：“易哥，你說的很對(duì)……那么，關(guān)于消費(fèi)者這方面，你有什么建議？”
我說：“很簡(jiǎn)單，旅行社是做服務(wù)行業(yè)的，既然是服務(wù)行業(yè)，那么，就要時(shí)刻牢記一句話：用心感知消費(fèi)者！”
“用心感知消費(fèi)者。”孔昆重復(fù)了一句。