想到這里，我的思路一下子明晰了，腦子里迅速形成了一個(gè)比較完整的思路。
可是，秋桐這會(huì)兒是不可能會(huì)上網(wǎng)聊天的，她現(xiàn)在應(yīng)該是在疲于應(yīng)付上上下下的問(wèn)題，甚至連思考的空暇都沒(méi)有，我怎么樣才能把自己的想法轉(zhuǎn)告她呢？
我想了半天，沒(méi)有想出好主意，最后下了決心，親自給秋桐打電話，不能再顧慮洗腳師傅易克怎么突然會(huì)成為發(fā)行專家這個(gè)問(wèn)題了，現(xiàn)在的形勢(shì)刻不容緩，時(shí)間拖不起。
想到這里，我摸出電話，就打給了秋桐。
秋桐的電話占線，忙音，看來(lái)，她從領(lǐng)導(dǎo)那里被訓(xùn)出來(lái)了。我繼續(xù)打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面對(duì)的忙碌景況，但是，這個(gè)電話，我必須還得打。
我一遍又一遍地按重播鍵，終于，在不知道重?fù)芰藥资沃螅K于打進(jìn)去了。
“秋總，是我！”我先說(shuō)話。
“哦……易克啊，有什么事嗎？”秋桐的聲音很焦慮，又很疲憊，還很匆忙：“有事你抓緊說(shuō)，我這邊很忙很忙，不能閑聊，你快說(shuō)。”
“秋總，這會(huì)你再忙，也要聽(tīng)我說(shuō)完我的話，磨刀不誤砍柴工，我是有要緊事才找你的！”我說(shuō)。
“哦，你說(shuō)！”秋桐的聲音稍微平靜下來(lái)，說(shuō)：“我剛回到辦公室，今天我這里爆了，發(fā)災(zāi)了你說(shuō)吧，我聽(tīng)著！”
“我剛才和平總通電話了，聽(tīng)說(shuō)了一些情況，公司今天投遞第一天投遞工作出了大問(wèn)題，投訴堆積如山了，是不是？”我說(shuō)。
“是的，上門投訴的，電話投訴的，烏壓壓的，公司的門檻都快被踏爛了，電話都快被打爆了，受理投訴的人員都快被罵死了，我也快被領(lǐng)導(dǎo)和直接打給我投訴的訂戶訓(xùn)死了，罵死了……唉……上班之前，我估計(jì)會(huì)有不少投訴，但是，做夢(mèng)也沒(méi)想到，會(huì)有這么多，這還是放假期間，要是等到假期結(jié)束后，那真的是不堪設(shè)想。”秋桐的聲音里充滿了焦慮。
“你考慮處理問(wèn)題的辦法了嗎？”我說(shuō)。
“哪里有空隙去考慮啊，我既要安排公司這邊，還得應(yīng)付上面，整個(gè)人被支使地團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，從上班開(kāi)始到現(xiàn)在，一口水都沒(méi)喝，飯也沒(méi)吃，兩只腳都酸的不行了，唉……”秋桐嘆了口氣：“投訴越來(lái)越多，這才是開(kāi)始，不知道明天后天大后天會(huì)怎么樣，不知道到底有多少?zèng)]收到報(bào)紙錯(cuò)投漏投的，整個(gè)都亂套了……我這腦子成了一鍋粥，想梳理一下，卻沒(méi)有時(shí)間。
“投遞質(zhì)量是個(gè)大問(wèn)題，投遞質(zhì)量問(wèn)題解決不好，會(huì)極大影響報(bào)紙發(fā)行的信譽(yù)，進(jìn)而影響報(bào)紙和集團(tuán)的聲譽(yù)，沒(méi)有了投遞質(zhì)量，明年報(bào)紙的發(fā)行從何談起……今天就有很多訂戶鬧著要退報(bào)，還有的要求賠償精神損失，甚至有的訂戶還要去網(wǎng)上發(fā)帖子，給報(bào)社曝光。”
“這應(yīng)該歸結(jié)于趙大健最后一個(gè)月的工作，應(yīng)該追究趙大健的責(zé)任，不應(yīng)該怪你！”我說(shuō)。
“哎易克，你現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)有什么意思？現(xiàn)在是追究責(zé)任的時(shí)候嗎？再說(shuō)了，我現(xiàn)在是發(fā)行公司負(fù)責(zé)人，我必須要負(fù)起責(zé)任，追究了趙總，就能解決問(wèn)題嗎？”秋桐的聲音急火火的。”你給我打電話，到底要說(shuō)什么？別繞彎子，抓緊說(shuō)，我這邊確實(shí)很忙很忙。”
我說(shuō)：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你匯報(bào)一個(gè)解決問(wèn)題的辦法，這個(gè)辦法，我覺(jué)得能從根本上解決目前的問(wèn)題！”
“你有從根本上解決問(wèn)題的辦法？”秋桐的聲音有些疑惑，接著說(shuō)：“那你說(shuō)”
我說(shuō)：“當(dāng)然這個(gè)辦法其實(shí)你只要有時(shí)間去想，也肯定會(huì)有，但是，你現(xiàn)在這么忙碌，沒(méi)有時(shí)間想，我說(shuō)下我的思路，你看看有沒(méi)有可行性可操作性！”
秋桐說(shuō)：“嗯……你說(shuō)！”
我說(shuō)：“目前公司處理投訴的辦法只能是疲于應(yīng)付，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，等訂戶投訴上門，工作極為被動(dòng)，還不能從根本上解決問(wèn)題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒(méi)有收到報(bào)紙或者收錯(cuò)了報(bào)紙，因?yàn)橛行┯啈艋蛟S暫時(shí)不一定投訴。”
“嗯……你說(shuō)得對(duì)，繼續(xù)說(shuō)下去！”秋桐說(shuō)。
“我干過(guò)一段時(shí)間的發(fā)行員，了解投遞工作的一些流程，我認(rèn)為，這些大量投訴的突然暴漲出現(xiàn)，未必都是發(fā)行員的投遞質(zhì)量問(wèn)題，我了解我們公司的發(fā)行員，公司的發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)是很高的，只要有投遞明細(xì)，大家都會(huì)認(rèn)真按照地址去投遞。
“但是，如果投遞明細(xì)地址模糊份數(shù)錯(cuò)誤或者地址不屬于這個(gè)發(fā)行員的投遞區(qū)域甚至不屬于這個(gè)發(fā)行站的投遞區(qū)域，那發(fā)行員也無(wú)能為力，訂戶明細(xì)分站如果出了差錯(cuò)，那么發(fā)往各站的報(bào)紙份數(shù)也一定會(huì)出錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)有的站報(bào)紙不夠有的站反而多出很多的情況，報(bào)紙不夠的站，難為無(wú)米之炊，當(dāng)然也就無(wú)法投遞。”我繼續(xù)說(shuō)。
“你說(shuō)的太對(duì)了，今天好多發(fā)行站都報(bào)紙不夠，有的站反而多出很多！”秋桐說(shuō)：“你分析地很好，繼續(xù)說(shuō)下去！”
我說(shuō)：“如此看來(lái)，我認(rèn)為，解決問(wèn)題的根本是必須要治本，從出現(xiàn)問(wèn)題的根源挖起，一步到位解決根源問(wèn)題，才能為今年以后時(shí)期的發(fā)行投遞工作打下好的基礎(chǔ)，長(zhǎng)痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來(lái)一年的長(zhǎng)治久安，我認(rèn)為，這個(gè)代價(jià)是值得的。”
“很好，繼續(xù)說(shuō)”秋桐的聲音帶著鼓勵(lì)：“你的話正在啟發(fā)著我，繼續(xù)說(shuō)”
“我想，從現(xiàn)在開(kāi)始，堅(jiān)持兩條腿走路，兩個(gè)輪子同時(shí)轉(zhuǎn)，公司人員集中起來(lái)，分為兩個(gè)部分，一部分繼續(xù)受理投訴，另一部分，開(kāi)始準(zhǔn)備打大的殲滅戰(zhàn)。”
“殲滅戰(zhàn)？”秋桐的聲音有些興奮：“易克，說(shuō)，快說(shuō)”
“殲滅戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)就是問(wèn)題的發(fā)源地統(tǒng)計(jì)室！”我說(shuō)：“我敢斷言，今天投訴中的99%問(wèn)題都出現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)室，也就是在投遞單錄入電腦到根據(jù)地址劃入相應(yīng)的站這個(gè)環(huán)節(jié)，還有就是投遞明細(xì)在輸入電腦的時(shí)候用戶地址和電話沒(méi)有寫(xiě)清楚或者出了差錯(cuò)，這樣，就造成了投遞單劃分到錯(cuò)誤的站，訂戶地址又不清楚，發(fā)行員自然就投遞不到……
“所以，我建議，從統(tǒng)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)入手，發(fā)動(dòng)人員，利用元旦假期3天這個(gè)間隙，加班加點(diǎn)，對(duì)所有的投遞卡進(jìn)行檢查校對(duì)，召集所有的站長(zhǎng)來(lái)，親自當(dāng)場(chǎng)劃分站，重新錄入電腦，重新下發(fā)投遞明細(xì)，重新統(tǒng)計(jì)各站的報(bào)紙數(shù)量，然后重新給分揀室報(bào)數(shù)。”
“易克太好了，你說(shuō)的正是我還沒(méi)有來(lái)得及去想的，我正在思考問(wèn)題的根源呢，你一下子說(shuō)出來(lái)了，和我想的不謀而合，你說(shuō)的解決問(wèn)題的思路太棒了，我都還沒(méi)來(lái)及去想啊……”秋桐的聲音激動(dòng)起來(lái)：“這才是解決問(wèn)題的根本辦法，雖然這樣做要付出大量的人力，但是，為了今后的長(zhǎng)期投遞工作的穩(wěn)定，這個(gè)付出值得，是必須的……不然，如此下去，后果不堪設(shè)想……這個(gè)思路，我再完善一下，馬上就開(kāi)始實(shí)施。”
我心里輕松了，說(shuō)：“那好，秋總，你抓緊忙吧，我不打擾你了！”
說(shuō)完，我要掛電話，那邊秋桐卻說(shuō)：“哎別忙，易克，這么著急干嘛啊，找到根源，有了解決辦法，我就不那么焦慮了，呵呵，易克，真想不出，真看不出，你竟然思考問(wèn)題這么慎密，處理問(wèn)題如此有技巧，分析問(wèn)題如此深刻，還這么有點(diǎn)子……我竟然以前就沒(méi)看出來(lái)。”
“呵呵，秋總，你高抬我了，我可沒(méi)你說(shuō)的那么厲害，我只不過(guò)是把人家的東西接過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)了下手，這都是別人的東西，我剛聽(tīng)到的，接著就賣給你了。”我故作輕松地笑著說(shuō)。
“是嗎”秋桐的聲音拖得很長(zhǎng)。
“是的，我騙你干嘛？”我說(shuō)：“今天早上我出去練武，在公園里遇到一個(gè)晨練的男的，也喜歡練武，和我一來(lái)二去比劃了幾下，就熟悉了，我才知道他是當(dāng)?shù)剜]局快達(dá)公司的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)報(bào)刊征訂投遞的。我當(dāng)時(shí)就有些奇怪，問(wèn)他今天是元旦，也是大征訂結(jié)束后正式投遞的第一天，投遞工作必定很繁忙，為什么他這么清閑出來(lái)鍛煉，不在投遞公司呆著，那人笑了，說(shuō)他是干報(bào)刊投遞的老發(fā)行了，報(bào)紙投遞工作路子都已經(jīng)滾瓜爛熟……
“他這人很健談，對(duì)我很友好，臨走時(shí)還給了我一張名片……中午午飯之后，我打電話給平總恭喜新年，聽(tīng)平總說(shuō)了發(fā)行公司出現(xiàn)的情況，我一時(shí)也束手無(wú)策，卻又想幫你，急忙打電話給那經(jīng)理，說(shuō)了下出現(xiàn)的情況，他立刻就找出了原因，還提出了解決的辦法，我聽(tīng)了如獲至寶啊，趕緊給你打電話告訴你。”
為了讓秋桐能夠相信，我說(shuō)的很詳細(xì)。
“哦……原來(lái)如此啊……”秋桐的聲音有些半信半疑：“這么巧，真巧。”
“怎么？秋總，你不信？”我說(shuō)：“我不管你信不信，我反正是信了！”
“噗嗤”秋桐笑出來(lái)：“你這話說(shuō)的，你自己的話，你信不信我怎么知道，不過(guò)，我覺(jué)得，我應(yīng)該相信你……”
“為什么呢？”我說(shuō)。
“因?yàn)椤鼻锿┱f(shuō)：“因?yàn)槲矣X(jué)得，你剛才說(shuō)的這番話，不像是平日里我所了解的易克能說(shuō)出來(lái)的，還有，你那分析，也不像是洗腳小師傅所能具有的思維和思路……你說(shuō)，是不是？易克！”