“已讀”是企鵝來信的重要特色功能。
作為當(dāng)今移動(dòng)通訊市場的兩大產(chǎn)品之一，這個(gè)也是企鵝宣傳中篇幅不低的區(qū)分功能。
從推出到現(xiàn)在，它確實(shí)也存在一些吐槽與差評(píng)，不然，公關(guān)部不會(huì)注意這方面的維護(hù)。
但是，從整體反饋來看，絕大多數(shù)用戶都是能習(xí)慣乃至喜歡的。
馬華騰自己的感覺不重要，總辦高管的感覺不重要，研發(fā)部的感覺也不重要，最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。
可是，基于用戶反饋進(jìn)行調(diào)整的機(jī)制出現(xiàn)了問題……
那這個(gè)結(jié)果到底是偏離了多少？
事實(shí)證明，不論已讀不已讀，企鵝都能憑借自己的流量把軟件用戶規(guī)模做到數(shù)千萬級(jí)，那么，只要繼續(xù)推高規(guī)模，這個(gè)特色就不會(huì)成為大問題。
但這一切的前提是，旁邊沒有虎視眈眈的易科，沒有易科推出的易信。
甚至，來信現(xiàn)在是處于落后的位置，是處于追趕的位置，就更應(yīng)該注意用戶口碑。
去年國慶，易信上線，彼時(shí)在網(wǎng)上有一句廣泛流傳的話——“以前我沒得選，現(xiàn)在我要選易信”。
只要沒得選，不管已讀不已讀，企鵝都有信心在移動(dòng)端同樣催生出一款通訊產(chǎn)品，讓用戶來適應(yīng)自己。
但現(xiàn)在是可以選，他們可以不適應(yīng)這個(gè)不同的功能。
這就太可怕了！
而本來用戶數(shù)量領(lǐng)先的易信又說他們的活躍用戶比例很高，那到底是多高！
事情往前回溯……
最早易信宣稱進(jìn)行了小范圍的測試，將會(huì)大規(guī)模的推出“已讀”功能，那時(shí)的YMS軟件商店下面就都是好評(píng)。
包括微博，上面也是一水的好評(píng)！
現(xiàn)在看，那真是“一水”啊！
也正是因?yàn)橛幸仔旁谇懊娴嫩徦庇谠谝苿?dòng)端追趕的來信才進(jìn)行了微創(chuàng)新，又把“已讀”的功能發(fā)揚(yáng)光大。
同樣的，來信也收獲到了YMS軟件商店的好評(píng)。
作為整個(gè)智能機(jī)最為活躍的集中地，YMS軟件商店的用戶評(píng)價(jià)向來是軟件產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)，而在它之外的微博、知乎，也向來有質(zhì)量極高的反饋。
現(xiàn)在再看，圍繞著“YMS商店、微博、知乎”，再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應(yīng)用商店……怕不是都被公關(guān)了。
互聯(lián)網(wǎng)很大，但圍繞一款軟件的評(píng)價(jià)進(jìn)行追蹤覓影又很小。
作為一家深耕國內(nèi)市場的巨頭，易科顯然具有很強(qiáng)的作案能力。
只是，最為吊詭的是，來信的“已讀”是辛辛苦苦微創(chuàng)新來的，是TMD舶來品。
這就太讓馬華騰無言以對(duì)了。
回歸現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在就是四個(gè)字，事已至此……
去還是留？
“已讀”真就那么不堪嗎？
來信絕大部分用戶對(duì)這個(gè)功能到底是什么態(tài)度？
總辦會(huì)議的討論沒有得到一個(gè)明確的結(jié)果。
馬華騰甚至覺得這些激烈的爭吵之下是難以掩飾的虛弱。
大家對(duì)這款產(chǎn)品的信心出現(xiàn)問題了。
大家對(duì)當(dāng)前與未來的競爭判斷也惡化了。
如果不是公關(guān)部的人發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)“第三方”是不是就這樣一直幫著企鵝無償?shù)墓P(guān)下去？
總辦會(huì)議結(jié)束，第二天仍要繼續(xù)討論涉及來信的重大問題。
馬華騰回到自己辦公室，拿著手機(jī)，點(diǎn)開來信，隨手又點(diǎn)開一個(gè)對(duì)話框，看到上面的“已讀”。
他有些茫然。
最開始這個(gè)功能上線的時(shí)候，自己也感覺有點(diǎn)奇怪，但用著用著又覺得它很好的節(jié)約了溝通成本，這難道是錯(cuò)覺嗎？
就算是看到了而沒有回復(fù)，大家用著用著應(yīng)該也能心照不宣，我懂你的已讀，你懂我的已讀不回。
馬華騰茫然的收起手機(jī)。
自己作為用戶，不管如何感覺，也只是1個(gè)人，就算企鵝員工全都加起來，也遠(yuǎn)比不過3469萬的用戶。
或許，直接讓用戶來決定？直接在軟件里發(fā)起提問來決定功能的去留？
這又會(huì)不會(huì)造成輿論危機(jī)呢？
還是直接默默的去掉？
淦，虎視眈眈的易科絕不會(huì)錯(cuò)過擴(kuò)大輿情的機(jī)會(huì)。
亂糟糟的念頭在腦海里纏來纏去。
等到企鵝五虎的許晨業(yè)走進(jìn)辦公室，就見Pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。
他幾乎沒見過Pony這樣的肢體語言，不禁就吃了一驚。
“Pony，你說來信這個(gè)事是真的有點(diǎn)不好處理了。”
許晨業(yè)用這句話作為交流的開端，然而，沒有得到掌門人的回應(yīng)。
他思考兩秒，說道：“方總給我打電話了。”
馬華騰立即坐直了身體，視線也移了過來：“他又要干什么？”
“開個(gè)玩笑，他沒打。”許晨業(yè)笑道，“刺激一下你。”
馬華騰：“……”
這不好笑。
更不好笑的是，自己確實(shí)被刺激到了。
他扶桌而起，踱步道：“我確實(shí)沒想到易科竟然會(huì)這樣做事，會(huì)很久之前就這樣動(dòng)手腳，你說，這易信該不會(huì)從頭到尾就沒用過這已讀功能吧？”
難道是連所謂的小規(guī)模測試都是壓根沒有的事？
這個(gè)功能很容易復(fù)刻，當(dāng)初來信學(xué)的太快，易信的反饋也很自然，完全沒想到會(huì)有什么陷阱。
現(xiàn)在完全看不清了。
“這誰知道？現(xiàn)在也不重要了。”許晨業(yè)搖頭道，“我現(xiàn)在是明白，心平氣和與火急火燎的做產(chǎn)品，這完全是兩種狀態(tài)。”
易信推出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)太好，掐著3Q大戰(zhàn)的時(shí)候占領(lǐng)了制高點(diǎn)，輿論聲勢極大，又輔以易科的資源推動(dòng)，這讓企鵝在當(dāng)時(shí)就急于求成。
如此一步一步，來信就是今天這個(gè)樣子。
3469萬的來信可以稱得上成功，但這距離企鵝的要求還有差距。
PC通訊第一的企鵝在移動(dòng)端做不到第一，這就是失敗。
“是，我們太急了。”馬華騰不得不承認(rèn)這一點(diǎn)，又說道，“但我們很難不急。”
因?yàn)槠簌Z這次面臨對(duì)手是易科，偏偏，對(duì)手選的入場時(shí)機(jī)極其刁鉆。
“對(duì)，畢竟是方總嘛。”許晨業(yè)笑道，“我現(xiàn)在已經(jīng)放平心態(tài)了，對(duì)手是方總，什么情況都可能出現(xiàn)，這不過是他又一次的手段而已，要我說，來信不需要討論，既然是競爭，那就學(xué)到底好了，易信不用這功能，我們現(xiàn)在下掉就是。”
馬華騰沉默，過于難看了。
難道自家就不能提振一點(diǎn)信心？
他慢慢說道：“我總覺得‘已讀’不是沒有生存空間。”
“就怕現(xiàn)在沒有讓它生存的時(shí)間。”許晨業(yè)毫不客氣的說道，“易信給的壓力越來越大了，向跑在前面的學(xué)習(xí)又不丟人。”
他就覺得，不要這吵那吵了，既然易信處在第一，不管這個(gè)功能是不是其中重要的因素，那就堅(jiān)持流量+學(xué)習(xí)的打法。
“直接下了這個(gè)功能，我們已經(jīng)培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣呢？會(huì)不會(huì)又喪失一部分用戶？”馬華騰說道，“易科絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)針對(duì)的機(jī)會(huì)。”
“我們可以分批的下線功能。”許晨業(yè)說著打算，“還搞什么問卷調(diào)查，還搞什么市場評(píng)估，我們現(xiàn)在就得承認(rèn)，易信做得好，易信是目前這個(gè)賽道的標(biāo)桿。”
他說的是之前總辦討論的內(nèi)容。
許晨業(yè)的態(tài)度很堅(jiān)決，及時(shí)糾正錯(cuò)誤就行，敵人特么的堅(jiān)決幫你維護(hù)的，你還有什么好想的？要真是這么好，易信怎么不用？要真是利大于弊，姓方的怎么不上？
馬華騰嘆道：“3469萬啊。”
他看到的是，現(xiàn)在不是要基于3469萬來做決定，而是要基于其它因素以及競爭對(duì)手做決定，企鵝才是通訊霸主啊……
“成王敗寇，這個(gè)決定確實(shí)有一定的成本，但越往后成本越高，現(xiàn)在才是及時(shí)止損。”許晨業(yè)認(rèn)真的說道，“來信的情況已經(jīng)很危險(xiǎn)了，下半年的時(shí)間很關(guān)鍵，如果我們能復(fù)刻去年易信在春晚的狂飆猛進(jìn)，我們還能接著打，如果不能……”
他慎重的提出最后的建議：“那只能讓QQ來對(duì)標(biāo)了。”
許晨業(yè)也輾轉(zhuǎn)看到了易科掌門人的朋友圈，同樣認(rèn)為會(huì)存在一個(gè)競爭的拐點(diǎn)。
3469萬用戶固然好聽，活躍用戶才是本體。
如果被易信進(jìn)一步拉開距離，那些活躍用戶會(huì)裹挾和裂變出一個(gè)巨無霸。
屆時(shí)，企鵝只剩下QQ這最后一張牌了。
許晨業(yè)其實(shí)比較激進(jìn)，他早就提過直接用QQ來對(duì)標(biāo)，但來信的用戶追趕又始終存在一些希望。
馬華騰皺眉點(diǎn)頭，直接讓QQ來轉(zhuǎn)型，那便是宣告來信的徹底失敗，這無疑是痛苦的，但這似乎又越來越成為一個(gè)迫在眉睫的選擇。
易信利用一個(gè)電子紅包實(shí)現(xiàn)用戶的躍遷，如果來信也能躍遷一次……
今年春晚，企鵝越來越勢在必得。
馬華騰思考許久，回應(yīng)了許晨業(yè)又一次的建議：“11月初，央廣那邊如果失利，我們就推QQ。”
央廣是11月初就會(huì)宣布競標(biāo)結(jié)果，還有不到3個(gè)月的時(shí)間，但如果公司中標(biāo)，就再等等，春晚仍然是一次追趕的絕佳機(jī)會(huì)。
許晨業(yè)“嗯”了一聲，忽然說道：“今天聽到易科的公關(guān)，我心里真是一點(diǎn)憤怒都沒有，反而，我是越來越好奇方卓的精神狀態(tài)了。”
他繼續(xù)說道：“你說，我要是給他打個(gè)電話，他能承認(rèn)是他的手筆嗎？”
“不要給他打，你和他通話會(huì)被氣死。”馬華騰很有經(jīng)驗(yàn)的說道。
許晨業(yè)笑道：“我對(duì)他早就調(diào)整好心態(tài)了，我就想問問他到底是怎么想的。”
馬華騰不說話了，他有種不想讓許晨業(yè)打又期待他打的糾結(jié)。
許晨業(yè)摸出手機(jī)，翻找通訊錄，按下了方卓的號(hào)碼。
嘟嘟嘟嘟，很快接通。
“喂，方總，是我。”許晨業(yè)打了招呼。
方卓：“你誰啊。”
許晨業(yè)猜測方卓是把自己的號(hào)碼刪了，耐心的說道：“我是許晨業(yè)。”
方卓重復(fù)道：“你誰啊，我只和Pony對(duì)話。”
許晨業(yè)差點(diǎn)手一抖把手機(jī)扔出去。
他吸了一口氣：“方總，你的事發(fā)了。”
“你說的是哪一件？”方卓下意識(shí)回答，又堅(jiān)持道，“我只和Pony對(duì)話，你以為你是誰。”
許晨業(yè)的無明業(yè)火忽然從心里直往腦子里燒……
馬華騰見狀，也不旁聽了，直接拿過手機(jī)，質(zhì)問道：“有公關(guān)公司在做來信的公關(guān)，又是你是吧！”
“嗨，Pony，所以我說，電話拉黑是沒用的，公司之間需要有對(duì)話機(jī)制。”方卓打了招呼，又提高聲音喊話，“許總，別怪我，是你家Pony先拉黑我的，哦對(duì)，你剛才說什么？”
馬華騰重復(fù)了一遍自己的質(zhì)問。
“公關(guān)公司？來信？”方卓謹(jǐn)慎的問道，“是在散播來信的負(fù)面新聞嗎？”
馬華騰想說情況，忽然感覺怎么都不好說，人家公關(guān)公司是幫來信的！還是無償?shù)模?br>
他直指核心：“方卓，你別裝了，肯定是你們易科！”
方卓探討一種可能性：“Pony，不光是易科與企鵝存在競爭關(guān)系，不管你說什么，你覺得會(huì)不會(huì)是阿里在從中做事呢？”
馬華騰有那么一瞬間的恍惚，又立即說道：“方卓，電話都打上門了，你還在說什么？”
方卓溫和的說道：“好吧，那你們是要補(bǔ)公關(guān)費(fèi)了嗎？”
忽然一下子就輕描淡寫的變相承認(rèn)了。
馬華騰靜了好幾秒才緩過來，他今天完全沒有質(zhì)詢方卓的意思，但許總的電話既然通了，對(duì)面又非要自己說話，也就捋捋這個(gè)事。
他又困惑又無奈的說道：“方卓，你一天天的是真不累，就專門開個(gè)公關(guān)公司來弄我們是吧？”
“只能你們公關(guān)嗎？”方卓正義凜然道，“寇可往，我亦可往。”
旁聽的許晨業(yè)都失語了，到底誰是寇？
“你就認(rèn)定已讀做不成？”馬華騰問了一句。
方卓估摸了下電話里的信息，干脆的說道：“能做成，你現(xiàn)在給我打電話干什么？”
他又好奇的問道：“你怎么發(fā)現(xiàn)的？”
這件事其實(shí)是易科公關(guān)部的手筆，比較好玩的是，有些被公關(guān)的明顯也知道不對(duì)，但收了兩筆錢也就默默收著。
馬華騰不回答這個(gè)問題：“方卓，縱然易信百般手段，來信也已經(jīng)快有4000萬的用戶。”
“你有你有唄，那你給我打電話干什么？”方卓納悶。
馬華騰沉默兩秒，心里已經(jīng)有了對(duì)來信功能處理的傾向，說道：“你的小伎倆破滅了。”
“噢，又怎么樣？需要我說一下易信的用戶數(shù)和活躍數(shù)嗎？”方卓問道，“來信4000萬很了不起？”
他這話一出，馬華騰和許晨業(yè)不約而同的把一口氣提了起來，易信對(duì)于活躍用戶比例向來秘而不宣，如果知道的話，可以作為一個(gè)重要參考。
馬華騰轉(zhuǎn)著念頭：“能比來信好到哪里，我們的導(dǎo)流速度已經(jīng)超過易信了。”
“許總在嗎？許總想聽嗎？”方卓提高聲音。
許晨業(yè)在旁邊思索著如何回復(fù)，最終裝作沒聽到問題。
方卓沒聽到回應(yīng)，遺憾道：“算了，許總不想聽，不說了。”
許晨業(yè)無奈，只好出聲道：“你說說看。”
“啊？許總想聽啊？那我更不能說了。”方卓笑道。
許晨業(yè)想買飛往申城的機(jī)票了！想現(xiàn)在就買！
方卓不開玩笑了：“Pony，隨你來信怎么樣，易信只是在做好自己而已。”
他又說道：“你們是要去掉已讀功能了？那我接下來就要批評(píng)你們的產(chǎn)品了哦，嗯，一款失敗的產(chǎn)品，離流量太近，離用戶太遠(yuǎn)。”
馬華騰冷笑著準(zhǔn)備掛電話，這不過是意料之中而已。
“Pony，你說來信現(xiàn)在為什么會(huì)落后于易信呢？”方卓又拋出來一句。
馬華騰回以沉默，打算在掛電話前再聽聽對(duì)面的見解。
方卓嘆道：“這是因?yàn)椋颖儯湮奈狄玻∪烁锩妫樢詮木病！?br>
“就你這各種手段，也能稱君子？”馬華騰忍不住說道，別的也就算了。
“那要看和誰比。”方卓說道，“早些年，許總在知乎和我交流，人家都說，和你們比起來，我稱得上冰清玉潔，群眾的呼聲，你就聽不見嗎？”
當(dāng)初就是許晨業(yè)在知乎和方卓交流企鵝微創(chuàng)新的問題。
“你以為易信就穩(wěn)了？”馬華騰最后說了句。
方卓笑著調(diào)侃道：“Pony，這不是穩(wěn)不穩(wěn)的事，我們做產(chǎn)品，要能虛心接受意見，不如你過來，我給你題一幅字，你帶回去好好揣摩，就題個(gè)……”
話沒說完，通話已斷。
方卓捏著手機(jī)，估摸著來信怕是真要去掉它的特色功能了。
如果這樣的話，市面上只有阿里使用這個(gè)已讀，但別說，阿里的調(diào)性還挺適合。
他放下手機(jī)，遙想遠(yuǎn)方的Pony和企鵝，只覺央視這一次的招標(biāo)業(yè)績恐怕真的會(huì)是一個(gè)高峰了。