王佐在繁星軟件公司里面是運(yùn)營(yíng)出身，技術(shù)水平根本就不夠看，不過聆聽科技公司說到底并不是以科技研發(fā)為首要目標(biāo)，而是以運(yùn)營(yíng)為主。
這也是為什么趙一找他來擔(dān)任聆聽科技公司總裁的原因，至于技術(shù)，趙一已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了，后續(xù)只需要運(yùn)營(yíng)好就可以。
說實(shí)話，現(xiàn)在的人對(duì)于智能客服完全沒有概念，甚至連人工客服也是非常少，完全沒有這方面的意識(shí)，至少國(guó)內(nèi)是這樣的情況。
至于國(guó)外，倒是比國(guó)內(nèi)好多了，因?yàn)樗麄兊碾娫捲缇推占埃@為早期的客服發(fā)展，提供了便利。
像國(guó)內(nèi)，之前消息往來主要依靠書信，這樣的情況下，想要快速的客服服務(wù)，是不可能的，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只能去當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)找人維修，找廠家，是非常困難的。
所以趙一首先就必須向王佐展示一下，什么是智能客服，不然他連自己公司的產(chǎn)品如何都不知道，怎么制定接下來的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃呢。
說先趙一就向王佐展示的了智能客服的知識(shí)儲(chǔ)備量，雖然王佐技術(shù)水平不咋地，但是他好歹也在繁星軟件公司待了那么久，一些專業(yè)術(shù)語還是非常清楚的。
于是他就開始向智能客服咨詢一些軟件方面的問題，都被智能客服完美的進(jìn)行了解答，而且語言通俗易懂，比起那幫程序員來，更加容易讓人理解。
然后王佐又向智能客服咨詢了一些運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，這方面王佐的學(xué)識(shí)就很扎實(shí)了，但是面對(duì)智能客服的回答，比他自己組織的語言更加精煉，更加有廣度和深度。
也就是說，智能客服可以根據(jù)提問者提問的語氣和問問題的方式，判斷出來提問者的知識(shí)層次，然后再給出適合提問者理解的回答方式。
這就會(huì)讓每一個(gè)提問者聽到智能客服的回答，都很舒心，不會(huì)因?yàn)樽约褐R(shí)面窄，聽得云里霧里，也不會(huì)因?yàn)樽约壕邆湟欢ǖ膶I(yè)能力，而聽起來膚淺和敷衍的感覺。
這就讓王佐，對(duì)于智能客服系統(tǒng)更加期待了，同時(shí)也對(duì)趙一的技術(shù)水平有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
趙一擔(dān)任繁星軟件公司負(fù)責(zé)人的時(shí)候，王佐還沒有加入到繁星軟件公司，因?yàn)槟菚r(shí)候主要是以研發(fā)為主，基本上用不上運(yùn)營(yíng)人員。
后來趙一就離開了繁星軟件公司，由廖興凱來擔(dān)任總裁，之后公司迎來大發(fā)展，需要各方面的人才，王佐就是那時(shí)候進(jìn)入繁星軟件公司的第一批運(yùn)營(yíng)人才。
雖然他在那些老程序員口里聽到許多關(guān)于這位老板的技術(shù)水平如何高超，他也只認(rèn)為自己的老板技術(shù)水平還不錯(cuò)，至于到底有多高，他是沒有一個(gè)概念的。
不過這個(gè)智能客服系統(tǒng)，完全打破了他對(duì)于軟件技術(shù)的認(rèn)知，在他眼里，不管軟件多么先進(jìn)，都是一堆死程序，是永遠(yuǎn)無法取代人的作用。
但是這個(gè)認(rèn)知，在這里就被打破了，面對(duì)智能客服，他完全感覺不到對(duì)方是機(jī)器人，就和人聊天沒有任何區(qū)別，連語音和語氣都和人類別無二致。
更加讓他震撼的，還是因?yàn)楹瓦@樣一位博學(xué)多才、風(fēng)趣幽默的人工智能聊天，比和真人聊天更加開心，因?yàn)樗热烁恕?br>
細(xì)想一下，其實(shí)這是非常可怕的一件事情，有了這個(gè)能力，以后作為人的優(yōu)勢(shì)，就去掉了一大半了，唯一的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新能力了。
其實(shí)趙一也意識(shí)到，等到人工智能大規(guī)模運(yùn)用，普通人的作用會(huì)越來越少，他們唯一存在的價(jià)值，就是保護(hù)人類的基因多樣性了。
而那些具備高深知識(shí)、具備創(chuàng)新精神的人，永遠(yuǎn)屬于少數(shù)，但是世界雖然是由少數(shù)精英來引領(lǐng)的，但是維持文明發(fā)展穩(wěn)定的，還是大部分普通人。
這也是趙一一開始就拿出了在外人看來非常逆天的智力藥劑，將新生代人的智力全面提升一個(gè)等級(jí)，將普通的人變成不再那么普通。
這么做除了可以為新時(shí)代的發(fā)展，提供更多的智力支持，同時(shí)也是為了到時(shí)候，這些人不會(huì)被人工智能取代的太快了。
就像趙一這樣，在這些人沒有成長(zhǎng)起來之前，目前還是正常人占據(jù)社會(huì)主流的時(shí)候，他對(duì)于推廣人工智能是處于謹(jǐn)慎態(tài)度的。
今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里面，除了在他自己旗下的公司部分使用人工智能外，是不會(huì)向外提供人工智能，直到他覺得合適為止。
王佐體驗(yàn)了一把人工智能之后，覺得應(yīng)該了解的差不多了，結(jié)果趙一告訴他，讓他使用他家鄉(xiāng)的話和智能客服對(duì)話。
結(jié)果一口特純正的河南口音就脫口而出了，讓王佐沒有想到的是，智能客服竟然也是以一口純正的河南口音在和他對(duì)話，讓他以為是老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，就差兩眼淚汪汪了。
這還只是智能客服的一個(gè)例子，像國(guó)內(nèi)絕大部分方言和少數(shù)民族語言，智能客服都已經(jīng)掌握了，不僅如此，就是世界大部分國(guó)家的官方語言和地方口音，它也是不在話下。
等王佐了解了智能客服擁有的能力之后，臉上不由自主的綻放出來燦爛的笑容，就差開懷大笑了，這簡(jiǎn)直是客服行業(yè)的無上神器，未來可期。
趙一看到他的表情，不得不提醒他，說道：“雖然智能客服擁有強(qiáng)大的能力，但是它也只能作為聆訊科技公司的補(bǔ)充。
雖然它可能比真人還具備更高的能力，但是目前還不宜將它推到公眾面前，所以今后一段時(shí)間里面，它還是處于保密狀態(tài)。
你在公司成立后，對(duì)那些接觸智能客服的員工，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，不能傳出絲毫關(guān)于智能客服的消息。
我也知道全部使用智能客服，對(duì)降低成本來說，具有巨大的作用，但是目前這些都不是我成立聆訊科技公司的主要目標(biāo)。
隨著通信越來越便捷，商品服務(wù)貿(mào)易越來越便捷，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來全球客服市場(chǎng)非常龐大，千億規(guī)模，甚至是萬億規(guī)模，都是有可能的。
這為我國(guó)解決勞動(dòng)力過剩具有重要的作用，這才是我成立聆訊科技公司的重要原因，就是解決我國(guó)的勞動(dòng)力就業(yè)問題。
所以接下來，你們除了建設(shè)相關(guān)客服服務(wù)中心外，最重要的還是招募人才，進(jìn)行相關(guān)客服服務(wù)培訓(xùn)，為接下來客服服務(wù)業(yè)大發(fā)展做好準(zhǔn)備。
至于目前的主要業(yè)務(wù)，就是我旗下的這些公司了，我會(huì)給這些公司說一下，將他們的客服服務(wù)外包給聆訊，至于其他公司的業(yè)務(wù)，就需要你們自己去爭(zhēng)取了。
所以你們不要過度依賴智能客服，它主要還是在人工不足，或者未來沒有人愿意從事客服行業(yè)的話，才會(huì)真正被使用。
未來我國(guó)的人力成本會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越高，到時(shí)候會(huì)有很多人不愿意從事客服行業(yè)，那么就用智能客服降低成本，同時(shí)也能夠給剩下來的員工提高待遇。
這才是我研發(fā)智能客服的初衷所在，希望你能夠記住這些。”
趙一必須要和王佐強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，一般人拿到這種利器，恨不得不用一個(gè)人工，全部由機(jī)器來工作，將成本降到最低，將利潤(rùn)全部拿到自己的腰包里。
這種現(xiàn)象沒有什么不好，是那些商人努力發(fā)展技術(shù)的主要原動(dòng)力，屬于所有普通商人的正常特質(zhì)，如果趙一不提醒，王佐可能也會(huì)這么干。
只是趙一不是普通商人，他已經(jīng)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)這盤棋的棋手了，高度不一樣，目標(biāo)和方法當(dāng)然也是有區(qū)別的，利潤(rùn)雖然也是他的追求之一，但不是最重要的，更不是全部。
原本還非常興奮的王佐，聽到趙一的話，趕緊收起了那份興奮的表情，雖然他不知道自己的這位老板到底多有錢，畢竟他之前還沒有到那個(gè)級(jí)別，無法獲知更多的信息。
但是就繁星軟件公司一家來看，就已經(jīng)是非常恐怖了，就繁星軟件公司一家的年凈利潤(rùn)，就已經(jīng)超過很多世界500強(qiáng)上榜企業(yè)的營(yíng)業(yè)額了，妥妥的超級(jí)隱形富豪。
而且還是這么年輕，在如此短的時(shí)間內(nèi)就成就了這么一份事業(yè)，他確實(shí)有資格不在乎錢財(cái)，不在乎利潤(rùn)。
至于更多的理解，他也就沒有了，畢竟他只是剛剛從副總級(jí)別提升到一家公司的負(fù)責(zé)人，眼光和見識(shí)還有待提高。
更重要的是，他之前都沒有怎么和趙一接觸過，對(duì)自己這位老板的性格脾性完全不了解，也就談不上對(duì)趙一剛才的話，有更深入的理解了。
不管怎樣，只要按照趙一的囑咐去執(zhí)行就可以了，不然的話，趙一很可能真的將他給換下來，讓更聽話的人上來，能力在趙一看來不是最重要的，聽話和忠心才是第一位的。
“我明白，一定按照趙總的指示辦好。”王佐聽到趙一的告誡，趕緊保證道。
趙一點(diǎn)了點(diǎn)頭，把他送走，接下來聆訊科技公司的事情，就交給他了。
接下來趙一又向潘建軍演示了一下智能網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，這個(gè)說是智能，但是如果不連接后臺(tái)的人工智能，算不上真正的智能。
一是之前說的，現(xiàn)在的個(gè)人電腦，是運(yùn)行不起來智能網(wǎng)絡(luò)安全軟件的，再精簡(jiǎn)都是不行的。
二是這個(gè)是直接面對(duì)用戶的，不可能使用真正的人工智能，趙一保密還來不及呢，怎么可能將人工智能真正的應(yīng)用到客戶軟件當(dāng)中。
之前使用人工智能的系統(tǒng)，都是需要連接后臺(tái)系統(tǒng)，才能夠讓人工智能為前端提供智能化的服務(wù)，脫離了后臺(tái)，前端就是普通的水平。
這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全軟件，雖然是經(jīng)過趙一精心搭建的架構(gòu)，具備了一定的病毒自我分析能力，但是還是非常弱，只要稍微強(qiáng)些的病毒，就無能為力了。
所以與其加強(qiáng)病毒分析能力，還不如加強(qiáng)病毒隔離能力以及攻擊防守能力，所以這個(gè)并不智能的智能網(wǎng)絡(luò)安全軟件就這么誕生了。
想要獲得更加快速的病毒分析能力，只能夠連接中心智能網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)了，這里才是具備真正智能化分析病毒，以及智能化網(wǎng)絡(luò)防務(wù)能力的。
只要受到攻擊的系統(tǒng)聯(lián)通了中心智能網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，那么基本上是很難被攻破的，任何病毒也是不會(huì)起到任何作用的，這就是中心智能網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的變態(tài)之處了。
就是這么變態(tài)的系統(tǒng)，其實(shí)也不是初級(jí)人工智能，只不過是初級(jí)人工智能訓(xùn)練出來的一個(gè)子系統(tǒng)而已。
潘建軍是繁星軟件公司技術(shù)出身，既然能夠做到副總裁級(jí)別，技術(shù)實(shí)力是非常強(qiáng)的，對(duì)于安全問題，也有一套他自己的理解。
所以測(cè)試的時(shí)候，潘建軍親自上場(chǎng)，和中心網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)對(duì)攻，結(jié)果是顯而易見的，所有手段沒有絲毫湊效。
“這太神奇了，面對(duì)任何手段，都是不動(dòng)如山，趙總，是通過什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。”潘建軍興奮的問道。
趙一聽到這話，無奈的搖了搖頭，說道：“里面的技術(shù)，暫時(shí)是不能公開的，這套系統(tǒng)只是給金盾科技公司使用，沒指望你們對(duì)它進(jìn)行升級(jí)。
別說這個(gè)中心網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)了，你能夠攻破個(gè)人版本的網(wǎng)絡(luò)安全軟件的防護(hù)，就已經(jīng)是世界頂級(jí)黑客了。”
聽到趙一的話，潘建軍感覺到自己的專業(yè)受到了侮辱，雖然他承認(rèn)自己老板的技術(shù)確實(shí)比自己厲害很多，但是他并沒有見過趙一在安全領(lǐng)域特別厲害。
要知道，互聯(lián)網(wǎng)的許多標(biāo)準(zhǔn)都是由繁星軟件公司制定的，而且繁星軟件公司本身就是世界操作系統(tǒng)霸主，他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全可是具備很高的理論知識(shí)的。
所以不服輸?shù)乃R上就對(duì)一臺(tái)安裝了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件的電腦，展開攻擊，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的攻擊，除非使用DDOS攻擊，其他攻擊手段沒有任何作用。
即使是使用剛剛才發(fā)現(xiàn)的操作系統(tǒng)漏洞，依然是無功而返，面對(duì)這個(gè)失敗，潘建軍不得不承認(rèn)，自己還是低估了趙總的技術(shù)水平了。
個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件能夠做到這一點(diǎn)，其實(shí)說起來非常簡(jiǎn)單，那就是趙一研發(fā)了一套數(shù)據(jù)流自洽檢測(cè)技術(shù)，基本上能夠做到將雜音信息完全排除在外。
原理就是，用戶想要訪問某個(gè)網(wǎng)站，必須發(fā)出一條指令，而這個(gè)指令被個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件記錄下來，然后對(duì)返回的信息做分析，不是和記錄指令相洽的信息，就會(huì)排除在外。
原理就是這么簡(jiǎn)單，這樣的話，如果用戶沒有發(fā)出命令，那么黑客再怎么厲害，也不會(huì)攻破個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件提供的防護(hù)。
當(dāng)然這也要求個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件自身就必須沒有任何漏洞，不然黑客一樣能夠利用安全軟件本身的漏洞，繞過它，達(dá)到攻破計(jì)算機(jī)的目的。
只是這款軟件是趙一親自設(shè)計(jì)的架構(gòu)，由初級(jí)人工智能來編寫完成的，自身的漏洞基本上是不會(huì)有的，也就是說，想要利用安全軟件本身的漏洞繞過防護(hù)，基本上是不可能的。
當(dāng)然，上面的原理說起來非常簡(jiǎn)單，但是做起來就不是那么回事了，里面的技術(shù)水平不是一般人能夠達(dá)到的。
首先就是指令分析了，用戶的上網(wǎng)行為各種各樣，而且使用的軟件也是千奇百怪，這就注定了不能夠使用枚舉法來進(jìn)行指令分類了。
這就要求安全軟件必須實(shí)時(shí)對(duì)用戶指令進(jìn)行分析歸類，知道用戶到底是要干什么，然后再根據(jù)返回的信息分析結(jié)果，將兩者之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。
只有明白了返回的信息中，哪些信息是用戶需要的信息，然后讓這些需要的信息通過安全軟件提供的防護(hù)，和用戶見面。
這里面的技術(shù)難點(diǎn)就是用戶行為分析和信息流數(shù)據(jù)分析了，這也是趙一稱作為智能安全軟件的主要原因。
另一個(gè)被稱為智能的原因，就是安全軟件對(duì)于簡(jiǎn)單病毒和常見病毒以及他們的變種，具備一定的分析能力，能夠當(dāng)場(chǎng)解決大部分網(wǎng)絡(luò)病毒。
而且這款個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件，看上去是運(yùn)行在操作系統(tǒng)上面的，其實(shí)它核心是直接運(yùn)行在機(jī)器硬件上面的，只有一部分用戶功能是運(yùn)營(yíng)在操作系統(tǒng)上面的。
只有這樣，才不會(huì)因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)本身的漏洞，就繞過了安全軟件的防護(hù)，達(dá)到真正的安全防護(hù)效果。
不過也不是沒有缺陷，如果硬件本身就有漏洞和缺陷，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件是無法提供安全防護(hù)的，這種級(jí)別的漏洞，就不是它能夠解決的了。
當(dāng)趙一將這款個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件的運(yùn)營(yíng)原理講解了一遍，潘建軍聽了后，也是嘖嘖稱奇，怪不得自己剛才的攻擊，完全沒有效果，就像是面對(duì)銅墻鐵壁一般，寸步不得進(jìn)。
因?yàn)閭�(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全軟件不涉及到真正的人工智能技術(shù)，所以這方面的技術(shù)和代碼完全可以對(duì)金盾科技公司公開，希望他們能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展。
臨走前，趙一還將自己整理的計(jì)算機(jī)安全方面的技術(shù)資料給了潘建軍一份，希望金盾科技公司憑借這款安全軟件以及這些技術(shù)資料，能在安全領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并且發(fā)展壯大。