說(shuō)著，柳建國(guó)從身上掏出一個(gè)小本子：“除了剛才我說(shuō)的自信，我認(rèn)為，還需要.建立客戶資料，隨時(shí)了解客戶動(dòng)向和難題，并為客戶解決難題；同時(shí)，定期進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和溝通，隨時(shí)幫助客戶留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的信息與機(jī)會(huì)，積極地介紹生意給客戶；還有，就是要積極處理客戶的抱怨。
“客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善處理客戶的抱怨。我們應(yīng)該時(shí)刻做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，以平和的心態(tài)認(rèn)真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事件，以真誠(chéng)的態(tài)度處理問(wèn)題，并提出穩(wěn)妥的解決方案
“所以，我弄了這么一個(gè)小本子，我的客戶除了裝在我的心里，然后就是都裝在這里面呵呵我就這點(diǎn)體會(huì)，就說(shuō)這些”
老三拍拍巴掌：“好，說(shuō)的好啊，建國(guó)大哥其實(shí)，我們都清楚，我們和客戶最終的目的都是增加盈利。公司、業(yè)務(wù)員和客戶三方，在合作過(guò)程中是三角關(guān)系，三方合作是否順暢，直接影響合作的成與敗改天，我們公司專門開業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)會(huì)，你做發(fā)言，談?wù)勼w會(huì)”
“呵呵我剛來(lái)，不行，我要多向大家學(xué)習(xí)”柳建國(guó)謙虛地?cái)[擺手，笑著。
“建國(guó)，不要謙讓，不必過(guò)分謙虛”柳月笑著：“老板賞識(shí)你，讓你上，你就上，怕什么呵呵”
老三也笑了。
我聽了柳建國(guó)的一番話，覺得很受啟發(fā)，柳建國(guó)身上能看到柳月的那股智慧和韌勁。
“建國(guó)，還有一點(diǎn)，我想今天和你說(shuō)說(shuō)也算是叮囑你一下”柳月說(shuō)。
“嗯姐，你說(shuō)！”柳建國(guó)看著柳月。
聽著柳建國(guó)開口就叫柳月姐，我心里好羨慕。
“不管是混官場(chǎng)還是混商場(chǎng)，不管是做管理還是做營(yíng)銷，你記住一點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)先做人！”柳月看著柳建國(guó)：“讓別人相信你，只是你營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)和前提。若要營(yíng)銷成功，還需要更深層次的東西，那就是你的品質(zhì)。俗話說(shuō)：‘人無(wú)信不立’。與別人合作或別人選擇與你合作，都要求誠(chéng)信、誠(chéng)信、再誠(chéng)信。忽悠別人，只能忽悠一次，但誠(chéng)信可以使你贏得更多機(jī)會(huì)”
柳建國(guó)點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)真聽著。
我和老三也凝神看著柳月，聽著。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接著說(shuō)：”其實(shí)，官路和商路也有很多相同點(diǎn)，記得曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，三流的營(yíng)銷人員銷售產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷人員銷售產(chǎn)品價(jià)值，一流的營(yíng)銷人員呢？是銷售自己。所以你做營(yíng)銷工作，最核心的就是銷售自己。這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于定位和完善自己
“營(yíng)銷的最高境界是學(xué)會(huì)做人，在營(yíng)銷的過(guò)程中，客戶能夠通過(guò)一個(gè)人的言談舉止，了解到營(yíng)銷人員的品質(zhì)。你‘追求什么’的問(wèn)題，就是‘為什么客戶能夠尊重你’的問(wèn)題。你一定要記住一點(diǎn)，做到‘君子愛財(cái)，取之有道’，這樣無(wú)論掙誰(shuí)的錢都問(wèn)心無(wú)愧，都能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造價(jià)值
“以我在官場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，往往發(fā)現(xiàn)，油嘴滑舌的人并不是能力最強(qiáng)、政績(jī)最好的人，反倒是那些做人非常實(shí)在的人，能獲得更大的成功。實(shí)在的人，能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，就能得到多少回報(bào)，更容易獲得別人的信任，也更容易獲得下一次機(jī)會(huì)”
柳月將官場(chǎng)和商場(chǎng)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，我聽了十分新鮮。
柳月繼續(xù)說(shuō)：“每個(gè)人對(duì)于做人標(biāo)準(zhǔn)有不同的理解，我的見解是‘正’和‘誠(chéng)’。身正不怕影子斜，只要你按正確的規(guī)則行得端走得正，就不怕別人不認(rèn)可你！正，有兩層含義：一是正直，一是中正，端正。正直，是是非對(duì)錯(cuò)分明，是不偏不移，代表原則性，凡事沒原則性，就會(huì)讓自己陷入混亂不堪，變得一無(wú)是處。中正，代表方向性。方向錯(cuò)了，也就失去了正的基礎(chǔ)誠(chéng)和正，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是什么事情可以做，什么事情不能做，什么官可以當(dāng)，什么官不能當(dāng)，什么錢可以拿，什么錢不能拿，所有這些都是為人的原則問(wèn)題。沒有原則的人是不會(huì)也不可能得到別人的尊重的”
“柳姐，你說(shuō)的太好了，你這話不僅僅是建國(guó)兄，我聽了也大受裨益，不管是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這做官和經(jīng)商一樣，做人為先，這是根本，”老三敬佩地看著柳月：“現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處在萌芽發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我就經(jīng)常聽見一種論調(diào)，說(shuō)什么經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要以道德的淪喪為代價(jià)，還舉出什么日本的例子這一點(diǎn)，我是不同意的，兩個(gè)文明同步發(fā)展的多了，看看新加坡，兩手抓，兩手都很硬，多好啊”
“呵呵老三，你挺會(huì)延伸啊”柳月笑起來(lái)。
我也笑著，我想不到，柳月對(duì)于做營(yíng)銷也還有一套理論，柳月的知識(shí)真豐富，什么都懂。
我怎么就不行呢？我得抓緊好好學(xué)，先把柳月的知識(shí)學(xué)到手再說(shuō)，能學(xué)到柳月的本事，我也基本就滿足了。我心里暗自琢磨著。
“喂——江主任，你琢磨什么呢？”柳月突然問(wèn)我。
“我我在想啊，你怎么知道這么多呢？”我說(shuō)。
“誰(shuí)知道這么多啊？”柳月還沒說(shuō)話，老三辦公室的門突然被推開了，蘭姐風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)來(lái)了，看見我們：“喲——三男一女，四人幫，開會(huì)呢，密謀是什么呢？”
“呵呵正在密謀晚上怎么宰你一頓呢！”柳月笑著和蘭姐說(shuō)：“看你喜氣洋洋的樣子，是不是發(fā)財(cái)了？發(fā)財(cái)了就請(qǐng)客啊！”
“咦——你這個(gè)死小月兒，你怎么知道我今天編教材的稿費(fèi)發(fā)下來(lái)了啊”蘭姐笑著和柳月?lián)Пг谝黄稹?
“啊哈還真被我猜中了啊，發(fā)稿費(fèi)了啊，請(qǐng)客，請(qǐng)客，我要吃涮羊肉”柳月喜滋滋地說(shuō)。
“嘻嘻發(fā)了7000塊呢，”蘭姐樂(lè)呵呵地說(shuō)：“好，晚上我請(qǐng)大家涮羊肉，在座的，都去，一個(gè)都不能少”
我想起好幾天沒回家陪晴兒吃晚飯了，說(shuō)：“我就不了吧，我的回家吃飯，好幾天沒回家吃飯了”
“哈老五，行啊，成模范丈夫了”老三開心地笑著。
“江峰，是不是缺個(gè)心眼啊”蘭姐說(shuō)：“你就不會(huì)把你的小晴兒弄出來(lái)，大家一起吃飯啊，我請(qǐng)大家吃飯，還缺了你家的那位不成？”
“呵呵是啊，叫小許一起出來(lái)吃啊！”柳月說(shuō)：“你早通知她，晚上別讓她做飯了”
我剛才竟然沒想到這一點(diǎn)，覺得自己真有點(diǎn)缺心眼，呵呵笑著，點(diǎn)點(diǎn)頭：“好！”
“還有，把小紅和妮妮也帶出來(lái)，咱們?nèi)遥黄鹁劬邸碧m姐繼續(xù)說(shuō)。
“怎么是三家呢？明明是四家呢！”我說(shuō)：“我們一家，柳月一家，你和老三各一家，難道你和老三想組合成一家？哈哈”
“哦這個(gè)我說(shuō)錯(cuò)了”蘭姐臉微微一紅，看了一眼老三。
老三若無(wú)其事，裝作沒聽見一般，低頭擺弄著大哥大。
“就你算得清！你可真心細(xì)！”柳月瞥了我一眼，似笑非笑地說(shuō)了一句。
我呵呵一笑：“這可是個(gè)原則問(wèn)題啊，你剛才不是剛說(shuō)完，原型問(wèn)題不可馬虎的”
“你——”柳月嗔笑看了我一眼，不說(shuō)話了。
下午，我一上班就給家里打了電話，告訴了晴兒蘭姐要請(qǐng)客的事情，晴兒歡呼雀躍地答應(yīng)了。
晚上，大家一起相聚火鍋城，痛痛快快地吃了一頓涮羊肉。
晴兒在家里憋悶了2天，出來(lái)吃飯很開心。
看著晴兒開心的樣子，我覺得心里有些慚愧，新婚蜜月也不能陪晴兒，將她自己扔在家里。
吃火鍋的時(shí)候，我格外照顧晴兒，不時(shí)給她夾菜倒水，細(xì)心呵護(hù)，把晴兒感動(dòng)地有些受寵若驚。
第二天上午，我正在辦公室里看稿子，內(nèi)部電話響了，馬書記的。
“小江，你過(guò)來(lái)一下！”馬書記的聲音不瘟不火。
我忙下去，進(jìn)了馬書記辦公室。
馬書記辦公室里坐著兩個(gè)穿公路局制服的人，還有一個(gè)是劉飛。
公路局的兩個(gè)人神色很嚴(yán)肅，見我進(jìn)來(lái)，屁股都沒抬。
馬書記將手里的一張報(bào)紙一摔，扔到我面前：“看看這篇稿子，是不是你的大作？”
我拿起來(lái)一看，是今日的省報(bào)，我的那篇治理公路三亂發(fā)出來(lái)了，說(shuō)：“哦這個(gè)稿子啊，是是的”
“這是不是前天晚上我打電話給值班副總編輯撤下來(lái)的那篇？”馬書記的聲音帶著火氣。
“是的，是！”我說(shuō)。
“你是不是用了筆名投稿到了省報(bào)？”馬書記說(shuō)。
“是的！”我說(shuō)：“這篇稿子是市糾風(fēng)辦的季主任簽了字的，同意發(fā)的”
“誰(shuí)讓你往上投稿的？”馬書記更火了，看著我：“我通知不讓在本報(bào)發(fā)了，你就給我捅到外面去，你這不是和我作對(duì)嗎？”
“不是那個(gè)意思，馬書記，我絕對(duì)沒有這個(gè)意思的，”我急了：“我就是覺得這個(gè)稿子寫出來(lái)了，糾風(fēng)辦都簽字同意發(fā)了，我就”
說(shuō)著，我不滿地看了公路局的人一眼，媽的，你們自己敢做不敢當(dāng)啊，既然敢制造三亂，就不要怕被曝光嘛！
“你——你是歸我領(lǐng)導(dǎo)還是歸糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)？”馬書記氣的拍了下桌子。
我斜眼看了劉飛，劉飛的嘴角得意地笑著。